Пока некоторые уже успели выстроить полноценный бизнес вокруг своего аккаунта в Instagram или поставить на поток продажи при помощи видео на YouTube, большая часть рынка только начинает разворачиваться в эту сторону. Хотя на Западе это уже мощное направление интернет-маркетинга, сегмент рынка, который растет.

Этому явлению можно дать краткое определение:

Социальная коммерция – это разновидность электронной торговли, которая предполагает использование социальных сетей непосредственно для продвижения и продажи товаров.

Другими словами, социальные сети становятся одним из ключевых каналов продаж, а не просто еще одним инструментом коммуникации с аудиторией.

А далее в статье мы поговорим об этой теме подробнее.

Как это работает? Механики продаж в социальных сетях

Изначально социальные сети использовались только по прямому предназначению, но со временем, все больше предпринимателей начали понимать их потенциал в плане продаж. Даже реклама в Facebook, в ее нынешнем виде, появилась только через несколько лет после запуска платформы.

На данный момент, в контексте социальной коммерции, у бизнеса есть несколько вариантов взаимодействия с потенциальными клиентами:

• Каталоги товаров для страниц в Facebook;
• Shopping Tags в Instagram;
• Товарные пины в Pinterest;
• Заказ через личные сообщения;
• Клик по ссылке и заказ с сайта.

Чтобы привлечь внимание к своему предложению, владелец бизнеса может использовать посты на своей странице, отзывы и обзоры существующих пользователей, таргетированную рекламу, сотрудничесво с блоггерами (посты, рекомендации, упоминания в историях), проводить конкурсы и организовывать другую активность.

TikTok Shopping уже на горизонте, а в последнем обновлении Telegram тестируется функция покупок внутри мессенджера. Потенциал социальной коммерции гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд.

Важные преимущества социальной коммерции для бизнеса

С социальной коммерцией весь пользовательский опыт покупки – от появления потребности и поиска информации о продукте, и до процесса оформления заказа – происходит прямо в социальных сетях. Не уверены, что для вашего бизнеса это будет хорошей идеей? Вот несколько причин, почему стоит попробовать:

• Покупка в социальной сети – это гораздо более интерактивный опыт, чем заказ на сайте интернет-магазина
• Количество действий, которые необходимо совершить покупателю, сводится к минимуму;
• Конкуренция в этом сегменте пока еще значительно ниже, чем по другим каналам;
• Дальнейшее распространение скоростного мобильного интернета еще больше увеличит аудиторию и потенциал продаж в соцсетях;
• Доступны широкие возможности для самого детального таргетинга рекламы;
• Скорость тестирования любых маркетинговых гипотез ускоряется в разы;
• Если ваша целевая аудитория состоит преимущественно из людей возрастом 18-35 лет, лучшего места для взаимодействия с ней, чем социальные сети, вам не найти.

Высокий уровень вовлеченности аудитории и большое количество времени, которое люди проводят в социальных сетях, делают такие платформы идеальным местом для взаимодействия бизнеса с покупателями.

Тактики и стратегии, которые помогут увеличить продажи в социальных сетях

Теперь, когда вы понимаете, как все работает, я поделюсь с вами рядом проверенных на практике советов, которые помогут вам зарабатывать больше.

1. Инвестируйте в правильные каналы. Социалок много, но лучше не распылятся и сконцентрировать свои усилия на тех, кто лучше всего подходят для вашего бизнеса и обеспечивают наибольшую отдачу.
2. Используйте KPI для отслеживания эффективности. Вы должны иметь возможность анализировать свои усилия и видеть, обеспечили ли полученные результаты положительную окупаемость инвестиций.
3. Взаимодействуйте со своими подписчиками. Помните не только о продажах, но и о «социальной» составляющей. Создавайте интересный контент, проводите конкурсы, отвечайте на вопросы.
4. Работайте над лояльностью и удержанием клиентов. Конвертируйте их в подписчиков и работайте над возвратами. Повторные продажи в интернет-магазине за счет уже существующей аудитории, гораздо более рентабельны, чем постоянная работа над привлечением новых клиентов.
5. Используйте пользовательский контент (UGC). Это изображения, видео и обзоры, которые люди публикуют в социальных сетях. Они воспринимаются потенциальными клиентами как надежный, аутентичный и влиятельный контент, что делает его невероятно ценным ресурсом для маркетологов.
6. Анализируйте и корректируйте стратегию. По мере появления новых платформ и изменения в поведении пользователей, должна развиваться и ваша стратегия работы. Просто потому, что конкретный канал или стратегия работали в прошлом, это не обязательно означает, что они останутся таковыми в будущем.
7. Используйте ретаргетинг. Не важно, откуда вы привлекаете посетителей на сайт – при помощи ретаргетинга вы можете затем показывать им свои рекламные объявления в социальных сетях.

Будущее социальной коммерции

Social commerce динамично развивается благодаря тому, что это движение происходит в трех направлениях одновременно: социальные сети создают новые и развивают существующие инструменты для продаж, бизнес учится использовать их по назначению, а пользователи все более активно используют их для совершения покупок.

Мы все еще находимся только на начальных этапах развития данного направления, но победителями здесь станут те, кто не станет долго медлить, чтобы потом запрыгивать в вагон уходящего поезда. Это отличный канал продаж в дополнение к основному сайту, ведь социальная коммерция дает возможность взаимодействовать с клиентами в органичной для них среде, при помощи легких и удобных инструментов.

Надеюсь, эта статья была для вас полезной. Если есть вопросы – пишите в комментариях!