Как новая служба доставки еды получила 364 обращения и 909 подписчиков за полгода

Гостинично-ресторанный комплекс «Шпацер» в пригороде Львова много лет принимал гостей на месте, но весной 2024 года решил сделать шаг в новый формат – доставку блюд домой. Идея звучала просто: люди, которые знают заведение офлайн, захотят заказывать любимые блюда и домой. На практике все оказалось сложнее – страницу доставки в Instagram только создали, аудитории там еще не было, а какой именно формат предложений привлечет заказы – ужин, пицца, готовый пикник или банкет с сервировкой – заранее никто не знал.

Команда AG.Marketing взялась за запуск таргетированной рекламы с нуля, сделав акцент на проверке рынка и поиске предложений, которые реально конвертируются в обращения. За 6,5 месяцев удалось не только нарастить количество заказов через директ, но и превратить новую страницу доставки в полноценный канал коммуникации с клиентами.

О проекте

• Клиент: служба доставки Shpatser delivery (гостинично-ресторанный комплекс «Шпацер»).
• Ниша: HoReCa, доставка еды из ресторана, банкеты, кейтеринг.
• ГЕО: Брюховичи и окрестные села (Бирки, Рясне, Ясниска); позже добавили доставку бизнес-ланчей во Львов.
• Услуги: таргетированная реклама Meta Ads – Instagram и Facebook, анализ рынка доставки еды и конкурентов.
• Период сотрудничества: 6,5 месяцев.
• KPI: рост количества заказов на доставку через обращения в Direct; дополнительный KPI – рост аудитории страницы доставки в Instagram.

Такой двойной фокус – на обращения и на узнаваемость – определил всю дальнейшую стратегию.

Ключевые результаты

• 364 обращения получила новая страница доставки через сообщения в Direct за весь период работы.
• 909 новых подписчиков присоединились к Instagram-странице доставки, которая была создана в начале сотрудничества.
• 209 992 охвата пользователей увидели рекламу за весь период кампании.
• 1,57% средний CTR показала реклама за весь период; лучшие отдельные креативы давали CTR до 3,24%.

Эти цифры – совокупный результат постоянного тестирования предложений и форматов, о которых рассказываем ниже.

С чего мы начинали продвижение

Заведение имело стабильный офлайн-поток гостей и поклонников кухни ресторана, но запуск доставки означал старт с нуля в онлайне: не было ни наработанной аудитории в соцсетях, ни понимания, какие именно блюда или услуги будут заказывать онлайн. Команда хотела протестировать сразу несколько гипотез – ужин с доставкой, доставку пиццы и бургеров, готовые пикники для отдыха на природе, пасхальные корзины, банкетное обслуживание с сервировкой стола дома, а впоследствии и доставку бизнес-ланчей во Львов. Основным запросом к AG.Marketing стало найти, какие из этих предложений реально приносят заказы, и масштабировать именно их.

Что мы сделали?

Стратегию строили вокруг постоянного тестирования, а не одного удачного запуска:

• Настроили гео-таргетинг на Брюховичи и окрестные села: Бирки, Рясне, Ясниска, а позже добавили отдельные кампании на доставку бизнес-ланчей во Львов.
• Протестировали весь спектр предложений клиента – ужин с доставкой, пиццу и бургеры, готовые пикники, пасхальные корзины, банкет с сервировкой стола дома – чтобы увидеть, какой формат дает больше всего обращений.
• Разделили креативы по формату: видео – для роста страницы и узнаваемости бренда, статические баннеры – для прямых заказов доставки еды.
• Дифференцировали стоимость лида по типу предложения: для более дешевых позиций держали низкую стоимость обращения, для более дорогих услуг (банкет, пикник) осознанно закладывали больший бюджет на лид (примерно +10$ к базовой стоимости).

Такой подход позволил не распылять бюджет и постепенно отсеивать слабые гипотезы и усиливать то, что реально работало.

Результаты

Важно понимать масштаб направления: кроме ежедневных заказов еды – пиццы, бургеров, ужина из ресторана – мы тестировали банкеты и кейтеринг с сервировкой стола дома, готовые пикники на природу, пасхальные корзины и наборы к праздникам. Именно эти предложения имели самый высокий чек и лучше всего откликались у аудитории.

Лучшие результаты показали креативы с четкой привязкой к конкретному событию или потребности – пикник на природе, банкет дома, ужин с доставкой.

CTR отдельных объявлений достигал 3,24%, тогда как средний показатель за весь период тестов составил 1,57% – разница показывает, насколько сильно на результат влияет правильно подобранное предложение.

Задорожняя Владислава, Head of Marketing & Operations: «Доставка в HoReCa – это значительно шире, чем пицца и суши: банкеты, кейтеринг, сервировка праздника дома, готовые пикники. Стоимость лида по этим направлениям отличается, и это нормально. Смотреть стоит на стоимость привлечения клиента и его LTV – гость, который сегодня заказал ужин домой, завтра заказывает стол на день рождения.»

Примеры рекламных креативов

Ниже – примеры баннеров, которые мы тестировали для доставки: от ужина и пиццы до банкетов с сервировкой, сезонных акций и предложений под конкретное событие. Именно привязка к событию или потребности давала самый высокий CTR.

Каждый баннер вел на сообщение в Direct или на сайт – в зависимости от того, какое именно предложение тестировали в конкретной кампании.

Ключевые выводы

За 6,5 месяцев работы над проектом можно выделить несколько практических выводов:

• Страница доставки в Instagram, созданная с нуля, за полгода превратилась в рабочий канал продаж и коммуникации с клиентами.
• Стоимость лида логично привязана к ценовому сегменту предложения: более дешевые продукты давали более дешевое обращение, а премиальные услуги вроде банкета или пикника – дороже, примерно на 10$.
• В нише доставки еды видео лучше всего работает на прирост подписчиков и узнаваемость, а статические баннеры – на прямые заказы.
• Оценивать такие кампании только по стоимости отдельного обращения недостаточно: банкет или пикник имеют в разы более высокий чек, а гость, который однажды заказал ужин домой, впоследствии возвращается уже за праздничным столом. Поэтому ключевым показателем в этой нише становится LTV клиента.

Вместе эти наблюдения позволяют строить рекламную стратегию для новых направлений HoReCa-бизнеса экономнее – сразу закладывая разные бюджеты под разные типы предложений.

Если вы планируете запустить новую услугу или направление и хотите проверить, какие предложения реально работают на вашу аудиторию, оставляйте заявку – команда AG.Marketing подберет стратегию под ваш бизнес.