Ниже делимся логикой, этапами работы и результатами, которых нам удалось достичь за короткий промежуток времени.
Ключевые выводы проекта
- Эффективное масштабирование. Бизнес, который ранее привлекал клиентов исключительно через сарафанное радио, получил устойчивый поток заявок и привлек новых посетителей, что дало возможности для расширения отеля.
- Конверсионный сайт как основа продаж. Создание нового веб-сайта с интегрированным интернет-магазином и модулями бронирования полностью ликвидировало проблему устаревших инструментов и открыло прямой канал онлайн-продаж.
- Стабильная лидогенерация. Только за период с 21.02.23 по 05.04.23 комплекс получил 193 заявки на дегустации, 118 бронирований отеля и 17 бронирований СПА-центра.
О клиенте и его истории
Village Wine – это живописный гостинично-ресторанный комплекс с собственной винодельней, дегустациями и увлекательными экскурсионными программами, расположенный в Киевской области.
Долгое время главным источником заказов для заведения оставалось «сарафанное радио». Несмотря на высокое качество услуг и уникальность локации, бизнес нуждался в современных и прогнозируемых инструментах привлечения аудитории для выхода на новый уровень прибыльности. На момент начала сотрудничества Инстаграм-страница и сайт не привлекали аудиторию и не приводили к продажам и бронированиям.
Общая информация о проекте
- Ниша: HoReCa (отели, рестораны, винодельни).
- Регион продвижения: г. Киев и Киевская область.
- Выбранный период: 2 месяца (срок сотрудничества – 2+ лет)
- Наши услуги: SMM, таргетированная реклама Meta Ads, разработка сайта с индивидуальным дизайном.
- KPI проекта: Увеличить количество посетителей винодельни и ресторана, а со временем – обеспечить стабильную загрузку номерного фонда отеля.
С какими проблемами обратился клиент?
Заведения для отдыха и развлечений нуждаются в огласке в соцсетях, которой не хватало на момент обращения. Кроме того, комплекс действительно предлагает развлечения и активности для различных сегментов аудитории – от ужинов в собственном ресторане до сауны, экскурсий по винодельне и дегустаций. На момент старта сотрудничества перед нами стояли следующие вызовы:
- Низкая посещаемость. Ресторан комплекса имел недостаточную загрузку, а спрос на дегустационные сеты и экскурсии по винодельне оставался на низком уровне.
- Низкая окупаемость маркетинга. Предыдущие инвестиции в продвижение не возвращались в полном объеме, показатель ROI был менее 100%.
- Технические ограничения. Существующий сайт заведения был устаревшим и не имел функционала интернет-магазина и бронирования отеля.
Мы направили усилия на то, чтобы рекламная активность привлекала посетителей разных сегментов, продвигая различные направления отдыха в комплексе.
Стратегия и реализация
Для достижения поставленных KPI команда AG.Marketing разработала и внедрила трехуровневую маркетинговую стратегию. Мы сделали ставку на социальные сети и ведение трафика в Директ и на новый сайт.
Разработка нового сайта с элементами E-commerce и онлайн-бронирования
Мы разработали современный сайт заведения, который превратил информационную страницу в мощный инструмент лидогенерации. Создан функционал интернет-магазина для заказа крафтовой продукции (с подробными карточками товаров, описанием вкусовых качеств, гастрономических сочетаний и цен).
Интегрированы удобные онлайн-формы для бронирования столиков в ресторане, заказа экскурсий и дегустаций. Поскольку это один из самых первых развлекательных блоков в комплексе, нужно было учесть все детали, а также подготовить эти формы для конвертации трафика с рекламы – Tone of Voice, офферы, акции – все должно было синхронизироваться.
Реализован модуль онлайн-бронирования отельных номеров с прозрачными условиями проживания и депозитов. Гости комплекса имеют возможность остаться в комфортабельном отеле и продолжить отдых – первые активности по этой услуге были направлены на выгодные предложения бронирования для тех, кто посетил дегустацию или заказал ужин в ресторане.
Разработка комплексной SMM-стратегии
Социальные сети комплекса должны были транслировать эстетику, уют и премиальность отдыха. Мы полностью обновили визуальный стиль, разработали сетку контента и наполнили профили живыми, атмосферными фото- и видеоматериалами, отображающими дегустации, ресторанные блюда, СПА и отдых в кругу близких.
В дальнейшем, сотрудничество с инфлюенсерами, а также поощрение посетителей делиться информацией о комплексе в Инстаграм, позволили быстро нарастить аудиторию, создать нужный ToV и сделать комплекс одним из самых популярных в Киевской области.
Таргетированная реклама Meta Ads и построение туннеля продаж
Команда AG.Marketing запустила рекламу в Facebook и Instagram, построив многоуровневую маркетинговую воронку, которая вела клиента от знакомства с брендом до покупки максимума услуг заведения:
- Продвигали отдельные направления: дегустации, экскурсии, бронирование отеля, столиков в ресторане, услуги СПА-центра и непосредственно продажу продукции.
- Использовали лид-формы и переходы на сайт для оптимизации конверсий.
- Запускали промо для увеличения охвата и осведомленности о бренде и новых направлениях отдыха.
Важно отметить, что в этой нише наибольшую роль играют допродажи и LTV. Продажа одной услуги в большинстве случаев возвращала клиента снова к отдыху в комплексе, а также стимулировала рекомендации благодаря высокому уровню обслуживания. Таким образом, один сгенерированный рекламой целевой лид – это не просто клиент с повторными визитами, но и адвокат бренда, который рекомендует локацию в своих соцсетях.
Примеры рекламных креативов и их эффективность
Мы сделали ставку на эмоциональные триггеры: уют, комфорт, отдых от городской суеты и романтическую атмосферу загородной винодельни.
Объявление 1 (Направление: Отель): Текст «Забронюйте свій комфорт разом з готельно-ресторанним комплексом The Village Wine».
Результат: 15 лидов, показатель CTR 2.51%.
Объявление 2 (Направление: Винодельня/Дегустации): Текст «Дегустація вина під тріскіт каміну в особливій атмосфері на виноробні».
Результат: 28 лидов, показатель CTR 2.56%.
Основные цифры проекта
Благодаря качественно настроенной аналитике в Meta Ads и интеграции с сайтом, мы получили следующие подтвержденные данные за отчетный период (21.02.23 – 05.04.23):
| Направление / Целевое действие | Количество конверсий |
| Заявки на дегустацию и экскурсию | 193 |
| Бронирование отеля | 118 |
| Бронирование СПА-центра | 17 |
Рекламные кампании Meta Ads продемонстрировали высокие результаты, обеспечивая стабильные покупки на сайте, лиды через внутренние формы Facebook и переходы по минимальной цене клика (от 0.06 грн за просмотры видео до доступной стоимости целевых лидов). Учитывая LTV, влияние на Brand Awareness и позиционирование бренда, мы считаем это одним из лучших результатов для комплексов отдыха в указанном ГЕО.
Отзыв клиента
Работа команды AG.Marketing была высоко оценена командой комплекса. Проект получил отзыв на международной платформе Clutch. Мы благодарны за сотрудничество команде комплекса и желаем еще больших успехов и развития в дальнейшем!
Хотите, чтобы ваш ресторан, отель или комплекс трансформировал подписчиков в постоянных гостей и стабильно увеличивал оборот? Команда AG.Marketing разработает индивидуальную digital-стратегию под ваши бизнес-цели. Оставляйте заявку на консультацию!
