Кейс HoReCa: Як комплексний digital-маркетинг допоміг масштабувати готельно-ресторанний комплекс VillageWine

Загальна інформація про проєкт

• Ніша: HoReCa (готелі, ресторани, виноробні).
• Регіон просування: м.Київ та Київська область.
• Обраний період: 2 місяці (термін співпраці – 2+ років)
• Послуги, що надавалися: SMM, таргетована реклама Meta Ads, розробка сайту з індивідуальним дизайном.
• KPI проєкту: Збільшити кількість відвідувачів виноробні та ресторану, а згодом – забезпечити стабільне завантаження номерного фонду готелю.

З якими проблемами звернувся клієнт?

Відпочинкові та розважальні заклади потребують розголосу в соцмережах, якого не вистачало на момент звернення. Окрім того, комплекс дійсно пропонує розваги та активності для різних сегментів аудиторії – від вечерь у власному ресторані до сауни, екскурсій виноробнею та дегустацій. На момент старту співпраці перед нами стояли наступні виклики:

1. Низька відвідуваність. Ресторан комплексу мав недостатнє завантаження, а попит на дегустаційні сети та екскурсії виноробнею залишався на низькому рівні.
2. Низька окупність маркетингу. Попередні інвестиції в просування не поверталися в повному обсязі, показник ROI був меншим 100%.
3. Технічні обмеження. Наявний сайт закладу був застарілим і не мав функціоналу інтернет-магазину та бронювання готелю.

Ми спрямували зусилля на те, щоб рекламна активність залучала відвідувачів різних сегментів, просуваючи різні напрямки відпочинку у комплексі.

Стратегія та реалізація

Для досягнення поставлених KPI команда AG.Marketing розробила та впровадила трирівневу маркетингову стратегію. Ми зробили ставку на соціальні мережі і ведення трафіку на Дірект та новий сайт.

Розробка нового сайту з елементами E-commerce та онлайн-бронювання

Ми розробили сучасний сайт закладу, який перетворив інформаційну сторінку на потужний інструмент лідогенерації. Створено функціонал інтернет-магазину для замовлення крафтової продукції (з детальними картками товарів, описами смакових якостей, гастрономічних поєднань та цін).

Інтегровано зручні онлайн-форми для бронювання столиків у ресторані, замовлення екскурсій та дегустацій. Оскільки це один із найперших розважальних блоків у комплексі, потрібно було врахувати всі деталі, а також підготувати ці форми для конвертації трафіку з реклами – Tone of Voice, оффери, акції – все мало синхронізуватися.

Реалізовано модуль онлайн-бронювання готельних номерів із прозорими умовами проживання та депозитів. Гості комплексу мають можливість залишитися у комфортному готелі і продовжити відпочинок – перші активності по цій послузі були спрямовані на вигідні пропозиції бронювання для тих, хто відвідав дегустацію або замовив вечерю у ресторані.

Розробка комплексної SMM-стратегії

Соціальні мережі комплексу мали транслювати естетику, затишок та преміальність відпочинку. Ми повністю оновили візуальний стиль, розробили сітку контенту та наповнили профілі живими, атмосферними фото й відеоматеріалами, що відображають дегустації, ресторанні страви, СПА та відпочинок у колі близьких.

В подальшому, співпраця з інфлюенсерами, а також заохочення відвідувачів до поширення інформації про комплекс в Інстаграм, дозволили швидко наростити аудиторію, створити потрібний ToV та зробити комплекс одним із найпопулярніших в Київській області.

Таргетована реклама Meta Ads та побудова тунелю продажів

Команда AG.Marketing запустила рекламу у Facebook та Instagram, побудувавши багаторівневу маркетингову воронку, яка вела клієнта від знайомства з брендом до купівлі максимуму послуг закладу:

• Просували окремі напрямки: дегустації, екскурсії, бронювання готелю, столиків у ресторані, послуги СПА-центру та безпосередньо продаж продукції.
• Використовували лід-форми та переходи на сайт для оптимізації конверсій.
• Запускали промо для збільшення охоплення та обізнаності про бренд і нові напрямки відпочинку.

Важливо зауважити, що в цій ніші найбільшу роль грають допродажі та LTV. Продаж однієї послуги в більшості випадків повертав клієнта знову до відпочинку в комплексі, а також стимулював рекомендації через високий рівень обслуговування. Таким чином, один згенерований рекламою цільовий лід – це не просто клієнт з повторними візитами, а й адвокат бренду, який радить локацію в своїх соцмережах.

Приклади рекламних креативів та їхня ефективність

Ми зробили ставку на емоційні тригери: затишок, комфорт, відпочинок від міської метушні та романтичну атмосферу заміської виноробні.

Оголошення 1 (Напрямок: Готель): Текст «Забронюйте свій комфорт разом з готельно-ресторанним комплексом The Village Wine».

Результат: 15 лідів, показник CTR 2.51%.

Оголошення 2 (Напрямок: Виноробня/Дегустації): Текст «Дегустація вина під тріскіт каміну в особливій атмосфері на виноробні».

Результат: 28 лідів, показник CTR 2.56%.

Основні цифри проєкту

Завдяки якісно налаштованій аналітиці в Meta Ads та інтеграції з сайтом, ми отримали наступні підтверджені дані за звітний період (21.02.23 – 05.04.23):

Рекламні кампанії Meta Ads продемонстрували високі результати, забезпечуючи стабільні покупки на сайті, ліди через внутрішні форми Facebook та переходи за мінімальною ціною кліка (від 0.06 грн за перегляди відео до доступної вартості цільових лідів). Враховуючи LTV, вплив на Brand Awareness та позиціонування бренду, ми вважаємо це одним із найкращих результатів для відпочинкових комплексів у вказаному ГЕО.

Відгук клієнта

Робота AG.Marketing була високо оцінена командою комплексу. Проєкт отримав відгук на міжнародній платформі Clutch. Ми вдячні за співпрацю команді комплексу та бажаємо ще більших успіхів та розвитку у подальшому!