fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Электронная коммерция

8 ошибок, которые мешают создать успешный интернет-магазин

Путь к успеху оказывается тернист, прибыль сама по себе в карман не течет, а клиенты не соперничают за право сделать самый крупный заказ. В итоге кто-то сворачивает бизнес, а кто-то открывает собственный способ эффективного предпринимательства.

Наша статья познакомит вас с перечнем самых распространенных и самых опасных ошибок в создании интернет-магазина. Сумеете их избежать — сэкономите время и деньги, которым наверняка найдется более рациональное и эффективное применение.

1. Неправильный выбор CMS-платформы

У любого специалиста, которому заказчик рассказывает, что хочет создать магазин с ассортиментом в тысячи позиций на wordpress, сердце обливается кровью. Да, существует специальный плагин магазина, который можно загрузить, с горем пополам наполнить магазин товарами и пытаться управлять им. Но зачем такие муки? Ради чего? Нет в мире такого бесплатного шаблона CMS, который полностью покрывал бы потребности крупного интернет-магазина, обеспечивая ему комфортную, качественную и бесперебойную работу.

8 ошибок, которые мешают создать успешный интернет-магазин

Только представьте — это как же надо не любить своих клиентов, чтобы заставлять их по несколько минут ждать загрузки страницы с новым товаром. А если они, боже упаси, захотят отфильтровать продукцию по цветам, размерам или цене?

CMS — это основа основ, база, фундамент, в который необходимо инвестировать средства лишь один раз. Но зато от прочности, качества и надежности этого фундамента будет зависеть буквально все. Платные, корпоративные CMS, фреймворки — необходимо делать выбор, основываясь на реальных потребностях проекта с учетом конкурентной среды.

2. Попытка продавать все и сразу

Явная нехватка профессиональных знаний и опыта в сфере онлайн-торговли (если они не компенсируются многомиллионным бюджетом) — это гвоздь в крышку гроба для бизнеса. Оффлайн-бизнес довольно инертен, его законы не действуют в Интернете. Здесь не работают схемы «куплю, потому что магазин близко к дому» или «куплю, потому что недорого». Всего пара кликов мышкой отделяют вашего потенциального клиента от глобального доступа к лучшим предложениям конкурентов, акциям, бонусам, сайтам-отзовикам и т. д.

Начиная осознавать масштабы этих отличий, многие выбирают сценарий с максимальным ассортиментом, способным удовлетворить потребности широкой аудитории. Вместо того, чтобы выделить свой узкий сегмент, провести скрупулезный маркетинговый анализ рынка и конкуренции в нише.

Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


В результате из 100 открывшихся интернет-магазинов 90 закроются уже в течение первого года существования. И в большинстве случаев это происходит из-за одной ошибки, то есть неспособности понять, что успешный бизнес — это не многочисленные разовые продажи, а многочисленные повторные. Наличие «всего и сразу» — никак не повлияет на уровень продаж. Качество ассортимента (и сервиса) для проекта с ограниченным бюджетом куда важнее количества.

3. Плохое юзабилити

Еще один бич онлайн-бизнеса — это пренебрежение элементами, которые в совокупности обеспечивают удобство пользования сайтом для его посетителей. Составляющие провала, то есть некачественного юзабилити, выглядят примерно так:

  • сложная навигация, лишенная логики;
  • проблемы с внутренним поиском;
  • низкая скорость загрузки страниц;
  • дизайн, не адаптированный под мобильные устройства;
  • излишняя детализация структуры;
  • битые ссылки;
  • непродуманные фильтры каталога товаров и т. д.

Каждый из перечисленных моментов способен повлиять на показатель конверсии магазина, а уж в совокупности они запросто похоронят любой перспективный, на первый взгляд, проект.

Ищите ошибки самостоятельно, обращайтесь за помощью к специалистам, решайте обнаруженные проблемы незамедлительно и только тогда начинайте ожидать увеличения числа заказов и рост прибыли.

4. Игнорирование SEO и других каналов рекламы

Создав красивый сайт, вложив деньги в дизайн и функционал, поработав над маркетинговым планом и планом по продвижению ресурса, многие новоиспеченные владельцы интернет-магазинов впадают в беспочвенный оптимизм, думая, что колесо запущено и будет дальше крутиться само. Но, увы, чудес не бывает, трафик не появится из ничего. Вернее, все чудеса успешных продаж на сайте прячутся в волшебных аббревиатурах — SEO, SMO, SMM и SEM:

  • SEO — оптимизация сайта под поисковики (работа с тегами, кодами, юзабилити, контентом, ссылочной массой и т. д.);
  • SMO и SMM — маркетинговые действия, направленные на продвижение бренда (интернет-магазина) через социальные сети;
  • SEM — комплексный интернет маркетинг или продвижение интернет-проекта (SEO, SEM, SMO — составляющие части SEM).

8 ошибок, которые мешают создать успешный интернет-магазин

Не разбираетесь в тонкостях интернет-маркетинга? Пригласите квалифицированного специалиста. Да, вы потратите деньги, но не зря! Плюс — сэкономите массу сил и времени. Плюс — получите результат, достаточно быстрый и эффективный.

5. Некачественные карточки товара

Заполнение тысяч товарных карточек уникальными описаниями, характеристиками, идеальными фото — дело трудное, долгое и утомительное, но если вы не собираетесь этим заниматься, нечего рассчитывать на продажи. Потенциальному покупателю (в привлечение которого на сайт вы уже вложили средства и силы) нужна информация о товаре. У вас ее нет. Какие проблемы? Лишний клик мышкой, и он уже на сайте вашего конкурента. Вот почему качественные карточки товара — одна из первейших ваших задач, не менее важная, чем корректная работа сайта в целом. Информативные карточки товаров обеспечат вам конкурентное преимущество по низкочастотным запросам и приведут к повышению коэффициента конверсии.

Есть немало реальных примеров, как добиться увеличения конверсии до 10% и более:

  • добавление фото предельной четкости с хорошей цветопередачей;
  • отображение товаров с разных ракурсов;
  • возможность увеличивать изображение наведением на него курсора;
  • добавление изображения товара в результатах внутреннего поиска.

Нужно ли еще говорить о значении качественных фотографий? Просто посмотрите на фото товаров в крупных, успешных и популярных интернет-магазинах — как они наперебой стараются превзойти друг друга, угождая покупателям. Желаете рассмотреть текстуру ткани вблизи? Хотите понять, как это платье будет выглядеть на реальной девушке в сочетании с туфлями и аксессуарами? Нужно рассмотреть этот диван со всех сторон? Любой каприз клиента должен быть исполнен.

6. Проблемы с отслеживанием товара на складе

Отсутствие товара на складе при том, что он значится в наличии на сайте — одна из распространенных ошибок, из-за которых интернет-магазины теряют потенциальных клиентов и, соответственно, лишаются прибыли.

Подобная проблема может оказаться фатальной для небольшого интернет-магазинчика, поэтому владельцу нужно всерьез озаботиться проработкой логистики и уведомлений относительно состояния складских запасов.

7. Сложный процесс оформления заказа

Время современного покупателя зачастую оказывается самым ценным ресурсом. И ресурс этот весьма ограничен, так что использовать его следует оптимально рационально. Лишние движения, шаги, поля в форме регистрации, принуждение к этой регистрации в принципе — все это отталкивает потенциальных клиентов и заставляет прерывать движение по воронке продаж.

Чтобы определить, насколько комфортно чувствует себя покупатель на вашем сайте, пройдите его путь от А до Я самостоятельно, заполните все формы и проанализируйте результат. Если обнаружите ошибки и недостатки, исправляйте незамедлительно.

Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


8. Плохое обслуживание клиентов

Условия современного рынка таковы, что практически в любой нише уровень конкуренции зашкаливает. Если вы не предлагаете абсолютно уникальный инновационный продукт, то выделиться среди сотен других продавцов (с теми же товарами и схожими ценами) очень сложно. Сложно, но не невозможно. Одним из наиболее эффективных способов получить мощное конкурентное преимущество и поднять лояльность аудитории является высочайшее качество клиентского сервиса.

8 ошибок, которые мешают создать успешный интернет-магазин

Пропущенные звонки клиентов, несвоевременная обратная связь, низкая квалификация консультантов, недостаток знаний и культуры — из-за этого вы теряете деньги и доверие потребителей. Помимо неэффективной работы консультантов проблемы могут быть и в обработке заказов, и в их доставке. Устранив очевидные пробелы в этой сфере, позаботьтесь о том, чтобы поднять уровень доверия клиентов к вашему интернет-магазину. Как минимум, обеспечьте покупателям гарантии безопасности сделок и возможность ознакомиться с отзывами о товарах и работе вашего ресурса.

Выводы

Не думайте, что ошибок, которые могут помешать вам создать успешный интернет-магазин, всего 8. Мы рассмотрели лишь самые распространенные, те что несут реальную угрозу выживанию веб-ресурса в конкурентной среде. Увы, на самом деле опасностей и рисков гораздо больше — от непродуманной корзины и игнорирования аналитики до небрежного анализа конкурентов в нише и отсутствия взаимодействия с аудиторией. Плюс еще можно перечислить целый ряд не настолько типичных проблем, которые очень трудно обнаружить тому, кто не является спецом по юзабилити и веб-аналитике.

Кстати, самой грубой ошибкой новичков в сфере Е-коммерции чаще всего становится отказ от услуг профессионалов, что и является причиной всех остальных проблем.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.