fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Интернет-маркетинг

Что такое чат-боты и 7 способов, как использовать их для бизнеса

В среднем пользователь мобильного телефона проводит в мессенджерах около 1,5-2 часов в сутки. По показателю популярности и использования они уверенно догоняют социальные сети. И не воспользоваться такой возможностью для развития бизнеса было бы неправильно.

Удобным инструментом коммуникации бизнеса с аудиторией в мессенджерах являются чат-боты. Что это такое, как реализовывается и кому подходит данный инструмент, мы поговорим ниже.

Что такое чат-боты и как они работают

Чат-бот – это специальная программа, интегрируемая в мессенджер. Этот виртуальный собеседник предназначен для автоматизации диалогов с клиентами.

Сегодня существует значительное количество конструкторов, которые позволяют создать чат-бот практически для любых целей. Условно их можно разделить на такие типы:

  • Простые (ограниченные) чат-боты – применяют алгоритмы с заранее прописанным сценарием. С их помощью можно организовать предоставление ответов на самые распространенные вопросы, сбор унифицированных данных и пр.
  • Сложные (саморазвивающиеся) чат-боты – в работе используется искусственный интеллект. Некоторые из них могут даже распознавать голос пользователя.

Чаще всего можно встретить кнопочные варианты роботов. В этом случае предлагается выбрать один из предложенных вариантов взаимодействия. Если ваш продукт сложный, тогда стоит задуматься над применением ботов, которые распознают написанный текст.

Что такое чат-боты и 7 способов, как использовать их для бизнеса

В чем преимущества использования чат-ботов

Если вы еще думаете, нужен ли вам чат-бот, тогда укажем несколько преимуществ внедрения такого решения:

  • Оптимизация затрат. Вам необходимо только один раз вложить средства в создание и запуск робота. При этом не нужно ежемесячно оплачивать работу оператора, который бы работал вместо программы.
  • Повышение качества общения. Когда исключается человеческий фактор, можно достичь намного более высоких результатов. Главное, качественно прописать сценарии коммуникации. При этом пользователь сможет получить только нужную ему информацию.
  • Круглосуточная работа. Бот сможет отвечать даже в ночное время, когда компания не работает. Это позволит генерировать лиды без участия менеджеров. Также такой вариант взаимодействия дает возможность не тратить время на «холодные» контакты и бесперспективных клиентов, сосредоточив усилия на том, что принесет прибыль.
  • Возможность проанализировать и оцифровать данные. В связи с наличием определенного алгоритма действий можно понять, какой контент запрашивался, доставлен ли он пользователю. Такие действия дают возможность провести сегментацию ЦА, выполнить другой тип анализа (все зависит от разработанного сценария).
  • Может успешно применяться в равной степени для сегментов В2В и В2С. При соответствующем подходе интегрировать чат-бот можно практически в любую сферу деятельности.

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!


7 идей как можно использовать чат-боты для бизнеса

В зависимости от используемого сценария, робот, интегрированный в мессенджер, позволяет продавать товары или услуги, рассылать необходимый контент целевым группам, коммуницировать с брендом (путем проведения различных викторин, игр и прочих развлечений), получать обратную связь, обеспечивать техническую поддержку (при этом можно разгрузить техотдел).

В связи с такой универсальностью чат-бот можно применять в самых разных нишах и для достижения разных целей. Рассмотрим основные способы использования чат-ботов в бизнесе ниже.

1. Клиентский сервис

Что такое чат-боты и 7 способов, как использовать их для бизнеса

Менеджеры компании физически не могут постоянно быть на связи в формате 24/7. Но это может бот. С его помощью можно:

  • настроить продажу товаров в интернет-магазине;
  • осуществлять запись на получение тех или иных услуг;
  • информировать о характеристиках товаров/услуг;
  • сообщать о наличии продукции;
  • оповещать о новинках, акциях, скидках;
  • напоминать о записи или информировать о статусе заказа.

В некоторых случаях в сценарий можно прописать подключение «живого» менеджера на определенном этапе общения.

2. Клиентская поддержка

Чаще всего применяется, когда вы уже работаете с клиентом. Такой бот поможет решить такие вопросы:

  • принимает заявки на обслуживание, жалобы и пр.;
  • дает ответы на типичные вопросы в формате FAQ;
  • переключает общение на сотрудника в случае невозможности решить возникшую проблему в автоматическом режиме.

В этом случае повышается удовлетворенность клиента вашей работой, ведь ответ можно получить в любое время, даже ночью, в выходной или праздничный день. При этом вовсе необязательно держать большой штат сотрудников техподдержки, а работа такого отдела разгружается до 80%.

3. Инструмент маркетинга

Чат-бот в мессенджере – прекрасный канал распространения необходимой компании информации. При наличии соответствующей базы данных клиентов вы можете информировать их об акциях, скидках, новых товарах или услугах, прочих мероприятиях. Также можно настроить робота на сбор информации для дальнейшего анализа и проведения исследований, получение обратной связи.

4. Помощник для HoReCa

Кафе, рестораны и отели также могут применять чат-боты. Они предоставляют достаточно широкие возможности и в этой сфере, например:

  • размещение меню;
  • возможность совершения заказа (столик, блюдо на вынос, номер и пр.);
  • применение программы лояльности и многое другое.

5. Сфера обучения

Робот – это прекрасное решение для организации обучения, продажи курсов, определения запросов потенциальных клиентов. В зависимости от настроек, можно размещать:

  • анкеты для формирования групп слушателей;
  • бесплатные и платные материалы;
  • линки для перехода на обучающие платформы;
  • опросники для оценки полученных ранее знаний.

Что такое чат-боты и 7 способов, как использовать их для бизнеса

Это далеко не полный перечень того, как в образовательной сфере можно применять чат-ботов.

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!


6. Внутренняя коммуникация компании

Если компания достаточно крупная, то боты для мессенджеров помогут наладить внутреннюю коммуникацию. С их помощью можно проводить оповещение персонала о каких-либо внутренних мероприятиях, собирать срочную информацию, например, о желаемых датах отпусков, задействовать для общения при работе над проектом и др.

7. Подбор персонала и поиск работы

К использованию чат-бота в рекрутинге могут прибегать как отдельные компании, находящиеся в поиске персонала, так и посреднические организации. Реализация может быть самой различной:

  • указывается перечень имеющихся вакансий с описанием;
  • размещается анкета для соискателя;
  • допускается отправка резюме.

Подведем итоги

Чат-боты в мессенджерах можно использовать практически в любом бизнесе и сфере деятельности. Сегодня существует большое количество платформ, позволяющих создавать роботов под любые запросы, реализовывать в них любые сценарии. Это позволит сэкономить бюджет, повысить лояльность клиентов к вашей компании, упростить многие процессы.

Чтобы получить максимальный эффект от использования чат-ботов для бизнеса, учитывайте следующие моменты:

  • Персонифицируйте бота. Разместите логотип на аватарке, дайте ему ник, сформируйте обращение.
  • Применяйте ответы при помощи кнопок. Это удобно, быстро, просто и доступно практически каждому. Да и в реализации такой робот проще интеллектуальных аналогов.
  • Тщательно проработайте сценарии. Сделать это самостоятельно достаточно сложно, поэтому лучше обратиться к профессионалам. Они помогут сделать так, чтобы чат-бот функционировал на все 100%.

И помните, вы инвестируете в разработку и запуск чат-бота фактически разово. Но ваши деньги окупятся достаточно быстро, а положительные результаты вы заметите за короткий промежуток времени.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.