fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Бизнес и процессы

«Понравится всем» и другие распространенные ошибки в маркетинге

Изменения в мире интернет-технологий происходят настолько стремительно, что любая остановка или даже просто снижение скорости реагирования на перемены вокруг ― это уже шаг назад.

Сохранить актуальность своего бизнес-предложения на онлайн-рынке невозможно без постоянных маркетинговых исследований и скрупулезного анализа меняющейся ситуации. В таких условиях любая ошибка в маркетинге может оказать остро негативное влияние на бизнес, а совокупность нескольких ошибок ― и вовсе стать фатальным для него.

В этой статье мы рассмотрим самые распространенные ошибки, которых любой опытный маркетолог или владелец бизнеса должен избегать.

1. Восприятие маркетинга как чего-то отдельного от бизнеса

Разделять бизнес и маркетинг ― одна из самых распространенных ошибок. Предприниматели, не осознающие того факта, что любая успешная стратегия бизнеса может основываться только на глубинном понимании потребителя, обречены терять прибыль и сливать бюджеты. Маркетинг представляет собой не отдельные действия по продвижению товаров или рекламе, а системное выстраивание взаимоотношений с потребителями, изучение их и управление ними.

Может показаться, что маркетинговый отдел ― единственный в компании, кто тратит деньги, пока все остальные отделы зарабатывают их. И от этих трат владелец ожидает отдачи ― появления новых клиентов, повышения лояльности старых, роста продаж, захвата новой доли рынка, масштабирования бизнеса и т. д. Но, чтобы все это произошло, в маркетинг должны быть вовлечены все стороны, все департаменты и все служащие.

Сегодня можно услышать термин «бесшовность опыта» относительно непрерывной коммуникации с клиентом, именно такая бесшовная связь или взаимная интеграция должна существовать между онлайн-бизнесом и маркетингом.

«Понравится всем» и другие распространенные ошибки в маркетинге

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!


2. Желание понравится всем

Не каждая компания изначально понимает, что невозможно угодить всем и охватить одновременно несколько аудиторий, оказавшись нужной и полезной буквально каждому. Такое желание толкает бизнес на прямой путь к провалу.

Маркетологов нередко подводит именно отсутствие понимания своей ЦА, что не позволяет обнаружить актуальные рычаги управления и ведет к ряду неэффективных и даже бессмысленных действий:

  • заигрывание с аудиторией;
  • стремление идти у нее на поводу;
  • боязнь задеть своих пользователей или подписчиков;
  • осторожность в оценках и высказываниях;
  • отказ от решительных действий.

Определив свою целевую аудиторию, следует ориентироваться исключительно на нее, неустанно изучая ее потребности, отслеживая изменения в настроениях, совершенствуя свои продукты. Не следует при этом отказываться от ярких, оригинальных, креативных решений из страха не понравиться кому-то.

Нужно помнить, что ваша компания ― не флюгер, который принимает положение, подчиняясь чужим взглядам и убеждениям. Следуйте своей позиции вместо того, чтобы пытаться подстроиться под чьи-то мнения. Станьте заметными, отказавшись от нейтральных позиций ради сильных эмоций, победите свои страхи и укрепляйте свой бренд.

3. Полагаться только на свою интуицию и опыт

Управленческое невежество в нашей стране, к сожалению, все еще остается на достаточно высоком уровне. Действительно, зачем тратить время, силы и финансовые ресурсы на изучение своей аудитории, выяснять, чем она живет и дышит, о чем мечтает и чего боится, организовывать фокус-группы и проводить эксперименты? Это удел тех, кто не обладает собственным богатым жизненным опытом и не может интуитивно почувствовать, что нужно клиентам компании.

Такие представления, в которых личный опыт одного или нескольких людей проецируются на клиента, о котором они имеют лишь самые поверхностные сведения, становятся причиной закрытия множества проектов и многомиллионных убытков. Пренебрежение анализом потенциальных потребителей дорого обходятся бизнесу.

«Понравится всем» и другие распространенные ошибки в маркетинге

4. Фокусировка не на тех ценностях продукта

Производители иногда вообще не понимают, в чем именно заключается истинная ценность их продукта для конечного потребителя. В результате этой ошибки цену на продукт они устанавливают, ориентируясь на рынок, а не на значимость его для покупателя и, соответственно, теряют возможную прибыль, вкладывая средства в рекламу тех качеств товара, которые в принципе не интересуют покупателя.

Приведем пример: некоторые заводы производители сайдинга (виниловые панели для облицовки стен зданий, имитирующие деревянную обшивку) делают ставку на рекламу цветостойкости своего товара, обещая, что он сохранит первоначальный цвет на протяжении 20, 30, а то и более лет. Но покупатели сайдинга в подавляющем большинстве вообще не догадываются, что панели могут выгорать и выцветать со временем.

Те же компании, которые провели исследования интересов аудитории, обнаружили, что клиентов, в первую очередь, заботит доступная цена, легкость монтажа и простота ухода за сайдингом, так что выбирают материал они именно по этим критериям. Получается, что с рекламой несравненной устойчивости цвета производители просто выкинули деньги на ветер.

5. Реклама не в тех местах и не тем людям

Еще одна распространенная маркетинговая ошибка, вырастающая опять же из недостаточного изучения целевой аудитории, ― это отправка рекламного бюджета «в космос».

Ярким примером может служить трансляция рекламы региональной компании в Google AdWords с оплатой за клик без уточнения региона. А для целого ряда рыночных продуктов (сложные товары долгосрочного пользования, требующие коммуникаций со специалистами) мнение о том, что сейчас все рекламируется только в интернете и в соцсетях, вообще становится дорогой к банкротству, поскольку самым эффективным способом для них является реклама в местах продаж.

«Понравится всем» и другие распространенные ошибки в маркетинге

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!


6. Нет работы над удержанием клиентов

Retention-marketing или маркетинг, нацеленный на удержание клиента, ― это программа повышения лояльности целевой аудитории к конкретному продукту. Реализация подобной программы требует детального анализа покупателей и максимально точной статистики по проведенным акциям и использованным информационным объявлениям. Компании, делающие ставку на работу по удержанию клиентов, хорошо знают две вещи:

  • шанс продажи постоянному клиенту составляет от 60% до 70%;
  • вероятность совершения покупки новым пользователем колеблется в диапазоне от 5% до 20%.

Возникает логичный вопрос — имеет ли смысл игнорировать продажи клиентам, с которыми вы уже выстроили крепкие, доверительные взаимоотношения, если для достижения такого же результата с новым клиентом потребуется в 6-7 раз больше финансовых затрат? Очевидно, что выгоднее проследить за тем, чтобы действие маркетинговой стратегии не прекращалось, интерес клиента к компании подогревался, а вероятность его ухода к конкурентам была сведена к минимуму.

Завоевать доверие потребителя эпохи IT-технологий крайне сложно, поэтому отказываться от работы над удержанием потребителя — серьезная ошибка.

Выводы

Хотя будущее маркетинга может представляться сложным, неоднозначным и непредсказуемым, успех в условиях жесткой конкуренции абсолютно невозможен для тех, кто пренебрегает информацией о потребителе. Все перечисленные ошибки, разрушающие компанию, можно разместить под общим лозунгом — недостаточный анализ рынка, целевой аудитории, конкурентов.

Единственный способ сократить число мелких ошибок в маркетинговой стратегии и избежать крупных и непоправимых ― это постоянно анализировать, исследовать, работать с цифрами, сведениями и полученными данными, не упуская ни единой мелочи.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.