Світ зміниться, і це мабуть розуміє вже кожен. Економіка буде відчувати наслідки затяжного карантину ще довго, і малий бізнес в цьому плані особливо чутливий.

Зупинка економічної активності, самоізоляція, різке зниження продажів – все це впало на голови підприємців в комплексі і відразу. Але життя продовжується, це не перша криза і не остання.

Що справді важливо, так це зробити правильні висновки. Тоді у випадку, коли щось подібне повториться, ви потрапите у список тих, хто відбувся мінімальними втратами. Як маркетологу, який має справу з багатьма бізнес-проектами, мені досить добре видно зі сторони хто і як реагував на зміни, які речі дозволили компаніям вистояти, а які навпаки – потягнули на дно. В цій статті ми і обговоримо їх детальніше.

Не варто тримати яйця в одній корзині

Всі ми не раз чули, що фокус – це добре, і тільки так можна досягти в чомусь успіху. Але в кризові часи це може зіграти з бізнесом злий жарт. Якщо, для прикладу, ви сконцентрували всі зусилля на одній торговій точці, яку в один момент просто прийшлося закрити через карантин. Ще кращий приклад – генерація всіх прибутків тільки за рахунок однієї сфери, наприклад, туризму.

Але це більш важливо в контексті маркетингу. Для прикладу, ресторани і кафе, які ігнорували такий канал додаткового залучення клієнтів як доставка замовлень додому, опинилися в набагато гіршому положенні ніж ті, в кого були хоча б мінімальні напрацювання в даному напрямі.

В аналогічній ситуації опинився практично будь-який оффлайновий бізнес, який ігнорував інтернет як додатковий канал залучення клієнтів.

Стан «у нас і так все добре» не може тривати вічно

Більшість компаній не мають не те що свого сайту, а й навіть сторінок в соцмережах по одній простій причині – вони вважають, що у них і так все добре, і це їм просто не потрібно. Однак, як показала практика, такий стан зазвичай триває зовсім недовго. І ті, хто заздалегідь підготувався до можливих змін на ринку, виявляються в куди більш виграшній позиції.

Не варто постійно відкладати важливі для компанії рішення на майбутнє, оскільки в якийсь момент все може різко помінятися і ви просто не встигнете адаптуватися. Якщо ваших конкурентів ще немає в онлайні, це не значить, що і для вас це не актуально. Швидше навпаки – це хороша можливість стати одним з перших гравців в своїй ніші і закріпити свої позиції в інтернеті.

Ефективність повинна бути в центрі уваги

Немає нічого важкого в тому, щоб добре заробляти в час, коли ринок динамічно росте. Тоді навіть компанії з ручним управлінням, які про управління процесами, CRM і KPI чули хіба що краєм вуха, почувають себе дуже навіть добре. От тільки в той момент, коли ринки починають падати, і починається жорстка боротьба за обмежені ресурси – такі компанії виносить з ринку в першу чергу.

Оптимізація ефективності роботи дозволяє навіть в часи економічного спаду мінімізувати втрати і обійтися без скорочення робочих місць. А коли починається зростання, такий бізнес легко може зробити заявку на лідерство в ніші. Бо поки інші тільки-тільки починають виходити в нуль, компанії з відшліфованими і добре поставленими процесами, мають уже достатній запас міцності і ресурсів для того, щоб інвестувати в розширення свого сегменту ринку і ріст клієнтської бази.

Однією з важливих складових роботи в цьому напрямі, є робота над утриманням клієнтів і стимулюванням повторних продажів. Детальніше про це читайте в нашій статті – «Як зробити так, щоб клієнти поверталися? 6 порад для малого бізнесу».

Злагоджені процеси – ключ до успіху

Перше, що робить будь-який бізнес в період суттєвого спаду продажів – це оптимізація витрат і мінімізація неефективних процесів, які не приносять прибутків, або й взагалі генерують мінусовий грошовий потік.

Однак, зробити це можливо тільки в тому випадку, якщо є що оптимізувати, тобто, процеси у вас поставлені і ви чітко розумієте як все працює. І проблема в тому, що більшості власників бізнесу в «ситі часи» до цього якось зовсім немає діла. А коли все міняється, вирішити всі організаційні питання за короткий час, неможливо в принципі.

В той же час, саме відточені процеси в компанії і чітке розуміння того, що і як працює у вашому бізнесі, можна назвати запорукою успіху. Ось декілька рекомендацій по темі, які варто врахувати:

• Використовуйте механізми автоматизації для рутинних задач;
• Відслідковуйте важливі моменти, пов’язані з продажами (наприклад, підключіть онлайн-телефонію);
• Розгляньте можливість інтеграції KPI по деяким напрямкам роботи;
• Не ігноруйте аналітику, як в онлайні так і оффлайн.

Чим краще ви будете розуміти, що і яким чином працює у вашому бізнесі, і як ці процеси взаємопов’язані, тим простіше вам буде оптимізувати все, коли в цьому виникне потреба.

Бренд і спільнота, як рятувальне коло

Коли в покупців залишається обмежена кількість грошей, вони зводять можливі ризики до мінімуму, і вибирають товари і послуги від тих продавців, які їм відомі. Мова як про ті компанії, з якими вони вже мали справу, так і про ті, про які вони просто десь чули. Наприклад, бачили їхню рекламу.

В цьому контексті важливу роль відіграє наявність бренду у компанії, а також, сформованої навколо цього бренду спільноти. Коли на рекламу практично не залишається грошей, саме продажі за рахунок відомого бренду і існуючої аудиторії потенційних клієнтів, можуть стати для бізнесу тим самим рятувальним колом, яке не дасть йому потонути вслід за конкурентами.

Але сказати це одне, а втілити на практиці – зовсім інше. Формування бренду ніколи не було легким завданням для бізнесу, і з ростом конкуренції у всіх сферах економіки, це стає ще складніше. Тим не менш, працювати в цьому напрямі однозначно необхідно. Детальніше по цій темі читайте в статті «Як створити і розкрутити свій бренд в Інтернеті: покроковий алгоритм».

Підведемо підсумки

Диверсифікуйте бізнес, тестуйте нові канали залучення клієнтів, відточуйте процеси в організації, і як би добре не виглядала ситуація в економіці зараз – будьте готові до того, що за якийсь тиждень-два все може різко змінитися. Це не песимізм чи параноя, це просто порада з розряду «краще утеплити стіни заздалегідь, ніж чекати як вони проявлять себе під час зими».

Коли економіка росте, навіть компанії з вкрай низькою ефективністю, де про процеси та інструкції менеджмент чув хіба що краєм вуха, почуваються цілком добре. Але коли провідник цього поїзду раптом зриває стоп-кран, ситуація різко міняється.

В умовах вкрай обмеженого запасу ресурсів, за доступ до них приходиться боротися. Не всі це вміють, не всі на це готові, а декому і взагалі простіше вивісити білий прапор і оголосити капітуляцію. Але якщо ви читаєте цю статтю, то ви точно не з цієї касти.

Успіхів вам у бізнесі! І якщо маєте питання – пишіть в коментарях.