Перш ніж приступати до планування та реалізації стратегії інтернет-маркетингу, необхідно поставити перед собою низку питань та дати на них чіткі відповіді. Це дозволить витратити гроші та застосувати маркетингові інструменти максимально ефективно.
Кваліфіковані спеціалісти солідної агенції, безумовно, мають величезний досвід і впораються із завданнями, які ви перед ними поставите. Але щоб ваша співпраця виявилася на 100% ефективною та виправдала очікування, маркетологам потрібно надати достовірні вихідні дані.
Вміння ставити правильні питання заощадить багато часу, позбавить можливих розбіжностей у майбутньому і дозволить визначити реальні потреби клієнта для розробки грамотної стратегії просування бізнесу.
1. Які завдання ви хочете вирішити за допомогою інтернет-маркетингу?
Кожен бізнес має свої цілі. Для більшості це може бути зростання відвідуваності інтернет-магазину та підвищення обсягу продажу. Але також існують інші варіанти, наприклад:
- підвищення середнього чеку;
- утримання існуючих клієнтів;
- розширення клієнтської бази;
- підвищення впізнаваності бренду або керування його репутацією.
У будь-якому випадку мета має бути чітко визначена, щоб можна було вибрати найвідповідніші інструменти її досягнення – SMM, контекстну рекламу чи інші канали. У разі, коли потрібно підняти впізнаваність, охоплення рекламного повідомлення має бути максимальним.
2. З якими каналами ви хотіли би працювати?
Оскільки немає єдиного ідеального рішення, що відповідало б усім завданням, необхідно скрупульозно оцінювати переваги та недоліки кожного каналу інтернет-маркетингу. У виграші зазвичай виявляється той, хто вміє ефективно поєднувати в роботі кілька інструментів.
Для одного бізнесу оптимальним рішенням стане тандем SEO та PPC, для іншого – вдале доповнення пошукової оптимізації контент-маркетингом, а комусь має сенс зосередитись на соцмережах. Але потрібно розуміти, що різні канали (Instagram, Facebook, Google Ads тощо) служать різним завданням. Доведеться відслідковувати інтереси вашої цільової аудиторії, щоб визначитися з найбільш працюючим і найпопулярнішим контентом.
Сформулювавши базові цілі та підцілі (які піддаються вимірам), аналізуйте ефективність їх досягнення та оптимізуйте роботу з каналами.
3. Які роботи ви могли б виконувати самотужки?
Раціональне використання ресурсів просування передбачає грамотну економію. Як це можливо? Проаналізуйте свій штат, цілком імовірно, що у вас у розпорядженні є кадри, які могли би впоратися з частиною завдань самостійно або під керівництвом спеціаліста з агентства. Це може бути програміст, дизайнер чи копірайтер.
Найчастіше для реалізації успішної кампанії з просування не потрібні гігантські бюджети. Якщо є можливість отримати більше віддачі за ті самі гроші – це вже вигода.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
4. Чи можете ви описати цільову аудиторію?
Як показує практичний досвід агентств, далеко не всі клієнти глибоко розуміють, хто входить в їх цільову аудиторію і яким інтернет-ресурсам вона віддає перевагу. Адже це фундамент стратегічного планування в будь-якому бізнесі. Починати просування в Інтернеті без розуміння своєї ЦА, все одно що використовувати для плавання у відкритому морі дірявий таз. Навіть у загальній ніші підприємці можуть орієнтуватися на принципово різні сегменти споживачів. М’які меблі, наприклад, бувають бюджетними або елітними, стають результатом типових або ексклюзивних рішень.
Підрядники, які візьмуться за роботи з інтернет-маркетингу, повинні отримати чіткі портрети потенційних клієнтів вашої компанії. Це дасть змогу залучати трафік, який генерує конверсії, та доносити контент саме до вашої ЦА за допомогою тих інтернет-ресурсів, що вона використовує. Створення ефективних рекламних повідомлень завжди ґрунтується на глибокому розумінні потреб адресата.
5. Просування яких товарів та послуг для вас у пріоритеті?
Ще на початковому етапі формування стратегії просування бізнесу в інтернеті, необхідно розставити пріоритети та акценти у роботі, щоб грамотно розподілити кошти. Рідко яка компанія має необмежені ресурси, що дозволяють просувати всі ключові сторінки одразу. Для онлайн-магазинів з широким асортиментом та безліччю категорій товарів це практично нездійсненне завдання.
Розпорошуючи бюджет на всі боки одночасно, неможливо досягти видимого результату. Тому підготуйтеся та виділіть пріоритетні напрямки – у такому разі ви матимете поетапний план. Коли перші сторінки інтернет-магазину вийдуть у топ і забезпечать стабільний приплив клієнтів та продажу, можна приступити до наступних позицій у списку.
6. Назвіть своїх основних конкурентів та/або лідерів ніші
Кількість місць у топі пошукової видачі обмежена, тому пробитися в нього можна лише замінивши когось із ваших безпосередніх конкурентів. Вливаючи кошти в контекстну рекламу, ви запросто зможете перебити ставку за ціною. Але у випадку з SEO-просуванням справа зовсім інакша. Досягти високих позицій можна лише ретельно вивчаючи своїх суперників, аналізуючи в деталях їх ресурси та впроваджуючи зміни у власному проекті на основі отриманих даних.
Зберіть всю доступну інформацію про конкурентів – від рекламних методів, які вони використовують, до приблизного обсягу виручки. Також не ігноруйте тих, хто не є вашим прямим конкурентом, а лише перетинається з вами в малих сегментах ринку. Можливо, ви знайдете у них оригінальні рішення або нестандартні підходи, які можна запозичити.
7. Які ваші основні переваги перед конкурентами?
В умовах високої конкуренції, коли однакові товари пропонуються покупцям на схожих умовах, а перейти на сайт конкурентів користувач може за пару секунд, критично важливо відрізнятися від десятків і сотень інших продавців.
Навіть якщо ви досягли високої відвідуваності ресурсу, перед вами ще постає завдання конвертувати відвідувачів у клієнтів. Є лише один спосіб зробити це – довести, що ви краще, наочно продемонструвавши переваги співпраці з вами. Що це може бути:
- власне виробництво;
- наявність складських площ та запасів;
- безкоштовна доставка при замовленні від певної суми;
- система лояльності;
- знижка на другу покупку тощо.
Будь-яка вигода для клієнта – ваша додаткова зброя у конкурентній боротьбі.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
8. Який бюджет ви готові інвестувати в інтернет-рекламу щомісяця?
Просування бізнесу в пошукових системах – процес тривалий, а розміри інвестицій в нього суттєво впливають на стратегію розвитку компанії. Потрібно розуміти, що навіть з невеликим бюджетом можна досягти чудового результату. Нюанс тільки в тому, що робота та її результати будуть розтягнуті у часі.
При формуванні бюджету слід взяти до уваги рівень конкуренції у ніші, специфіку бізнесу, ексклюзивність продукції та ще цілу низку інших умов.
9. Які канали продажів та залучення клієнтів ви використовуєте прямо зараз?
Проаналізуйте ті джерела, з яких до вас приходять покупці. Перерахуйте всі задіяні методи та способи залучення клієнтів – від ведення груп у соціальних мережах до зовнішньої реклами, від холодних дзвінків до участі у тематичних форумах та профільних виставках.
Як маркетологи використовуватимуть цю інформацію? Кожен канал продажів необхідно проаналізувати, щоб вирішити, що можна покращити, де реально підвищити конверсію та де залишилися “білі плями” (тобто які канали ще не задіяні). Результатом аналізу стане формування стратегії, націленої на збільшення присутності компанії всюди, де є потенційна клієнтура.
Підсумки
Можна вкласти в інтернет-маркетинг тисячі доларів, залучити до роботи креативні маркетингові агенції та не досягти високої окупності інвестицій у короткий термін лише з однієї причини – якщо не відповісти на перераховані 9 питань.
До речі, пошук відповідей може не обійтись без сюрпризів. Компанії, які не мають досвіду у сфері інтернет-маркетингу, іноді навіть не припускають, наскільки пізнавальним, ефективним та результативним виявляється цей процес, які горизонти він розкриває перед бізнесом.
Якщо ви хочете досягти видимих і відчутних результатів у просуванні, а не просто підняти абстрактні показники ранжирування, займіться підготовкою до планування маркетингової стратегії. Чим чіткішими будуть ваші відповіді на питання, тим продуктивнішою стане співпраця з агенцією інтернет-маркетингу, тим швидше і глибше фахівці зможуть вникнути в завдання та потреби вашого проекту.