6 причин, чому клієнти відмовляються робити замовлення у вас на сайті

Низький об’єм продажів через сайт – проблема, з якою стикається більшість підприємців після створення і запуску власного інтернет-магазину або сайту компанії. Молодому проекту, зрозуміло, потрібен час на розвиток і становлення, але якщо вік вашого ресурсу вимірюється вже не тижнями, а багатьма місяцями, а ситуація не змінюється, час бити на сполох, шукати причини і активно діяти для їх усунення.

Як показує практика, причини низьких продажів майже напевно пов’язані саме з недоліками сайту (хоча він може здаватися власнику ідеальним) і помилками в стратегії інтернет-маркетингу, а не з вимогливістю аудиторії чи іншими зовнішніми факторами.

У цій статті ми розповімо про найпоширеніші помилки, через які ваші потенційні клієнти покидають кошики з покупками, позбавляючи вас прибутку. Виправте їх, і ефект не змусить на себе довго чекати.

Складний процес оформлення замовлення

Іноді достатньо просто не заважати людям, які хочуть зробити покупку в вашому магазині. Відвідувачі прийшли на сайт, переглянули каталог і вибрали товар, вони готові заплатити за нього, навіщо ж створювати для них штучні перешкоди у вигляді довгого та болісного процесу оформлення замовлення? Таким чином втрачається до 30% клієнтів.

Кількість обов’язкових дій для здійснення конверсії/замовлення має бути мінімальним. Ніяких опитувань і введення другорядної інформації на цьому етапі, категорично не слід відлякувати покупця. Дайте йому можливість здійснення замовлення в один клік, гранично спростіть процес.

Не забудьте додатково ретельно перевірити сайт на наявність технічних недоліків і збоїв у системі, що перешкоджають завершенню операцій.

Сайт занадто повільно працює

Справжня проблема для ефективності будь-якого сайту – це повільне завантаження сторінок. Тут не може бути ніяких інших варіантів: якщо сайт працює повільно, то продажі падають швидко. І справа не тільки у поведінкових факторах, хоча сучасним користувачам очікування в кілька секунд здається абсолютно неприйнятним, повільна робота сайту негативним чином позначається тепер на його ранжуванні у пошуку.

Чи потрібно нагадувати про те, що неухильно зростає частка користувачів мобільних гаджетів? Це означає, що час завантаження поступово набуває критично важливого значення. Скористайтеся доступними інструментами, щоб перевірити швидкість завантаження сайту – PageSpeed ​​Tools або Pingdom Website Speed ​​Test.

Уперта статистика стверджує, що до 80% користувачів не повертаються на сайт, який викликав у них роздратування повільним завантаженням при першому відвідуванні. Простіше кажучи, у вас немає ні найменшого шансу вистояти у жорстокій боротьбі на ринку, якщо ваш сайт завантажується повільніше, ніж у конкурентів.

Його зовнішній вигляд не викликає довіру

Естетична привабливість дизайну сайту і його витриманий стиль самі собою жодним чином не є запорукою високого коефіцієнта конверсії, але саме “зовнішність” сайту – перше, що впливає на формування довіри користувачів. Компанії, які позиціонують себе як серйозні гравці на ринку, будуть виглядати принаймні безглуздо із застарілим дизайном, актуальним років 10 назад, без свідчень авторитетності (сертифікати, нагороди, відгуки) і з безліччю помилок.

Повністю слідувати трендам у дизайні веб-сайтів, впроваджуючи всі без винятку модні “фішки” – теж не найбільш вдала ідея, але відстежувати основні тенденції технологій веб-розробки та дизайну – ваш прямий обов’язок. Мінімалізм, лаконічність, чіткість, чистота ліній, помірне використання графіки та кольорової палітри – ось характерні риси сучасного дизайну.

У вас немає інформації про ціни

Звучить дивно, чи не так? Але така ситуація, позбавлена, на перший погляд, будь-якої логіки, зустрічається досить часто.

Деякі компанії категорично не бажають вказувати на сайтах ціни на свої товари або послуги, пропонуючи користувачам уточнити вартість телефоном або скористатися формою зворотного зв’язку. Причинами для такої політики може бути страх злякати потенційного покупця, небажання інформувати конкурентів про свої ціни, відсутність стандартних розцінок тощо. Але результат завжди один – втрата клієнтів.

Зазначена вартість – обов’язкова умова побудови відкритих, чесних і довірчих відносин з аудиторією. Приховані розцінки в очах покупця спочатку виглядають обманом. При неможливості встановити точну ціну необхідно вказувати діапазон або нижню цінову планку.

Сторінки послуг/товарів недостатньо інформативні

Від правильно проведеної оптимізації посадкових сторінок і детального пропрацювання карток товару багато в чому залежить ефективність просування сайту. Найпоширенішою помилкою були і залишаються напівпорожні сторінки серверів і картки товарів з мізерною інформацією про них – фото, назвою і ціною. Головний недолік покупок в інтернеті – неможливість потримати товар в руках. Мінімізуйте його і ви отримаєте продажі.

Сторінка товару повинна містити максимум корисної для покупця інформації (з урахуванням типу продукції):

• опис;
• характеристики;
• комплектація;
• склад;
• термін придатності;
• вікові обмеження;
• тип тари тощо.

Доповніть текст детальними фото в різних ракурсах (з можливістю збільшення), відеооглядом, розмірною таблицею, інструкцією по експлуатації – надайте покупцеві відповіді на всі питання, які він міг би поставити при прямому діалозі.

Не забудьте доповнити важливу інформацію про товар або послугу закликами до дії, здатними підштовхнути відвідувача до скоєння конверсії.

Ви націлюєтеся не на ту аудиторію

Наостанок ми поговоримо про найсерйознішу помилку, яка зведе нанівець всю вашу грандіозну роботу з розробки і створення якісного сайту. Якщо у вас геніальне юзабіліті та приголомшливий дизайн, повна відсутність технічних проблем і висока швидкість завантаження, але ви націлилися не на свою цільову аудиторію, всеодно з конверсіями і продажами у вас будуть проблеми.

Сайт буде генерувати продажі тільки в тому випадку, якщо вся його структура, контент, оформлення сторінок, заклики до дії та комерційна пропозиція заточені чітко під того, хто є вашим покупцем.

Тільки вивчивши всю доступну інформацію про своїх потенційних клієнтів, оцінивши їх мотивацію, проаналізувавши причини й умови здійснення покупок, склавши детальне “досьє” і розібравшись в індивідуальних бажаннях, можна зробити сайт з точковим потраплянням у потреби ЦА. Складаючи портрет клієнта, не нехтуйте жодною з існуючих можливостей – від особистого досвіду та спостережень до анкетування і соцопитувань.

Орієнтуючи всю роботу з сайтом на задоволення потреб цільової аудиторії, ви рухаєтеся єдино вірним шляхом, що веде до комерційного успіху.

Висновки

Крім зазначених вище основних причин низького рівня продажів на сайті, можна перерахувати безліч інших, які теж мають значення – від недовіри до платіжної системи і недостатньо гнучкої системи повернення покупок до відсутності мобільної оптимізації та проблем з контентом. Головне, що будь-яку з цих проблем можна виправити, і зробити це слід негайно після виявлення недоліку.

Більшість подібних помилок підлягає виправленню в найкоротші терміни і не вимагає серйозних фінансових вкладень. Оптимальний вибір – розподілити бюджет таким чином, щоб залучити до роботи над помилками професійних розробників.

У підсумку це виявиться набагато більш раціональним і доцільним рішенням, ніж самостійні правки хоча б тому, що без відповідного досвіду і знань ви витратите довгі тижні там, де фахівцеві буде досить декількох днів.