6 простых функций на сайте компании, которые увеличивают продажи

Чтобы оптимизировать конверсию и добиться реального повышения продаж с сайта, следует применить комплексный подход и использовать различные виджеты, функциональные возможности и другие элементы, которые способны предельно упростить процесс покупки.

Чтобы сделать все грамотно и получить хорошие результаты, следует разобраться в деталях, выбрать наиболее популярные и востребованные функции, проанализировать их достоинства и недостатки.

1. Виджет для онлайн-чата

Онлайн-консультант на веб-ресурсе выполняет важнейшую задачу – оперативно обеспечивает взаимодействие продавца и потенциального клиента. Скрипт, встроенный в сайт интернет-магазина, посетитель сайта увидит как всплывающее в углу монитора окно. Если потенциальный потребитель может в режиме реального времени получать ответ на интересующие его вопросы, его шансы стать клиентом компании стремительно вырастают.

Функции онлайн-чата не ограничиваются быстрой связью. Помощник может также отслеживать появление пользователя, отмечать страницы, на которых посетитель провел определенное время, обеспечивать голосовую и видеосвязь, сохранять на собственных серверах информацию (диалоги) и т. д.

Преимущества подключения онлайн-консультанта:

• возможность удержать потенциального клиента, обеспечив его всей интересующей информацией здесь и сейчас;
• коррекция процессов оптимизации ресурса на базе данных о переходах пользователей;
• использование функции просмотра местонахождения клиента позволяет продавцу предлагать актуальную в данный момент помощь по нужному товару;
• ускорение получения данных с подключением голосовой почты;
• оперативное внесение корректив в работу интернет-магазина (и консультантов), благодаря сохранившимся диалогам;
• отсутствие потребности в установке ПО, как в случае со стандартными мессенджерами;
• реальное взаимодействие с потенциальными покупателями;
• возможность для пользователя просто закрыть окно, если он не желает общаться с консультантом.

Возможные недостатки использования онлайн-чата из-за некорректного использования сервиса:

• чат не должен появляться слишком быстро и словно ниоткуда, чтобы не вызывать нежелательных ассоциаций со всплывающими окнами;
• плохо, если окно онлайн-консультанта перекроет основной контент, а чтобы закрыть его пользователю придется всячески изощряться (особенно с мобильных устройств);
• чат не должен раздражать пользователя, напоминая о себе звуковыми или иными сигналами;
• стандартные ответы робота едва ли будут способствовать повышению лояльности к магазину или бренду, общение лучше доверить квалифицированному сотруднику, идеально владеющему информацией.

Учтите также, что использовать онлайн-чат для получения контактных данных пользователя, в корне ошибочно. Для этого есть другие, более уместные способы, а здесь человеку нужно всего лишь оперативно получить ответ на вопрос без всяких условий и оговорок.

2. Заказ обратного звонка

Обратный звонок для пользователя – удобная возможность быстрой связи с менеджером интерне-магазина для подтверждения заказа или решения каких-либо вопросов. Данный виджет может быть двух типов:

1. Статичный – кнопка в углу экрана, при нажатии на которую открывается специальная форма для дозвона.
2. Динамичный – окно всплывает тогда, когда пользователь намеревается покинуть страницу. При таком варианте, правда, присутствует достаточно высокий процент ложных срабатываний уже через пару секунд после того, как посетитель начал просмотр сайта.

Устанавливая виджет обратного звонка, постарайтесь тщательно продумать его дизайн, чтобы все получилось просто, доступно и эффективно. Обязательно проведите инструктаж для операторов, которые должны быть предельно вежливыми и корректными в общении.

Учтите также, что найдутся пользователи, что будут заказывать обратный звонок в 3-4 часа ночи, так что указать время работы операторов следует обязательно.

3. Калькулятор стоимости услуг

Использование данного виджета актуально повсеместно, где на формирование окончательной стоимости продукта или услуги влияют несколько факторов. Калькулятор стоимости услуг можно встретить и на страничках небольших фирм и на лендингах крупных банковских продуктов.

При настройке виджета вписывается формула, по которой будут производиться расчеты, устанавливается цена за учетную единицу и указываются основные факторы влияния на стоимость. Пользователь вписывает в формулу свои параметры и получает предварительный расчет стоимости, чтобы принять решение о целесообразности покупки.

Виджет онлайн-калькулятор может работать автономно и просчитывать цену для клиента или же являться составляющей частью бланка заказа, когда покупатель указывает свои контакты, а менеджер связывается с ним по телефону для уточнения подробностей.

Данный инструмент можно смело назвать универсальным, поскольку он адаптируется под специфику любого бизнеса. Эффективность его трудно переоценить – масса клиентов, которые не стали бы утруждать себя звонком для получения цены и просто ушли с сайта, могут просчитать стоимость нужного товара или услуги самостоятельно.

4. Авторизация/регистрация через социальные сети

Благодаря использованию социальных медиа, ваши клиенты могут выполнить авторизацию за пару действий, не испытывая ни малейших неудобств. При этом маркетологи получают законный доступ к огромной базе информации с профилей в соцсетях.

Преимущества для посетителей:

• до 60% пользователей выбирают авторизацию через соцсети, чтобы не заморачиваться с новыми логинами и паролями;
• 54% посетителей веб-ресурсов не желают возиться с заполнением регистрационных форм;
• 27% юзеров выбирают такую регистрацию, чтобы делиться контентом со своими друзьями.

Плюсы для владельцев сайтов:

• разрешенный доступ к информации о пользователях и рост уровня лояльности к бренду за счет “прозрачности” метода получения данных;
• анонимные посетители приобретают “лицо”;
• затраты на техподдержку снижаются.

5. Форма обратной связи

Подавляющее большинство форм обратной связи работают по традиционной проверенной схеме:

1. Посетителю предлагается изложить свой вопрос, а также указать имя и электронную почту.
2. Сообщение поступает в ящик администратора интернет-магазина для ознакомления.
3. Ответ отправляется на e-mail, указанный в форме.

Насколько быстрой и эффективной окажется подобная коммуникация, зависит от администратора. Если посетителей у сайта достаточно много, перепиской с ними должен заниматься отдельный человек. Кстати, эта переписка может служить дополнительным каналом для продвижения продуктов компании.

Онлайн-консультации с помощью форм обратной связи – оперативный способ взаимодействия, позволяющий вам подготовить исчерпывающие и детальные ответы на вопросы пользователя. А при отсутствии затрат на телефонную связь, этот метод представляет еще и известную выгоду.

6. Возможность сделать предзаказ / Сообщить о появлении

Отдельные позиции на сайте могут продаваться с возможностью предварительного заказа. Таким образом, покупатель получает шанс купить товар, которого еще даже нет в наличии. Для чего это нужно:

• грамотное планирование расходов;
• удобная функция для пользователей, которые знают, чего хотят;
• возможность первыми приобрести новинки рынка, зачастую до поступления их в магазины;
• гарантия, что цена (и размер скидки) не изменится.

Но предзаказ – это не просто дополнительный финансовый инструмент. С помощью этой удобной функции маркетологи получают возможность изучать интерес покупателей к продукции бренда, отслеживать изменения в этом интересе и работать над повышением лояльности пользователей.