404 Not found або “сторінка не знайдена” – камінь спотикання, об який не один раз перечепився кожен інтернет-користувач. Чому він її бачить? Тому що запитувана сторінка (або якийсь файл) в цей момент не існує, вилучений, перенесений, посилання бите, збій на сервері і т. д.
Як юзер сприймає появу сторінки 404? Зрозуміло, негативно, адже це зовсім не те, на що він розраховує, і що хоче знайти. Очевидною реакцією на таке розчарування буде вихід зі сторінки, а то і з самого сайту.
Для інтернет-магазину і будь-якого комерційного сайту клієнт, що потрапив на стандартну сторінку 404, стає втраченим клієнтом. Однак, цього можна уникнути, якщо замість такого, зовсім не інформативного тексту “Not Found” запропонувати користувачеві щось небанальне, креативне, таке, що чіпляє, продає або хоча б симпатичне і з гумором.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Далеко не всі замовники сайтів особливо обговорюють дизайн “помилки 404” в технічному завданні і отримують за замовчуванням поширений дратівливий варіант. Більшість власників сайту взагалі не згадує про її існування, поки випадково або під час аудиту через декілька місяців (років) не буде виявлена реальна відвідуваність цієї сторінки.
Проте, є чимало прикладів, які демонструють, як правильне оформлення сторінки 404 допомагає продавати і навіть успішно працює на поліпшення іміджу ресурсу.
Чому якщо таких сторінок багато – це погано
Як би ви не старалися, ви не зможете виключити всі випадки потрапляння своїх користувачів на сторінку 404, хоча б тому, що не можете заборонити їм робити помилки під час написання URL в адресному рядку або ненавмисно стерти кілька знаків в ній. Прагнення мінімізувати кількість цих сторінок на своєму ресурсі абсолютно резонне, адже помилки 404 в світі SEO мають істотний негативний вплив:
підвищують показник відмов (до 50% при першому відвідуванні сайту);
ведуть до втрати трафіку, що призначався сайту;
даремно витрачають рекламний бюджет;
знижують конверсію;
знижують рейтинг сторінок (якщо пошукова система виявляє биті посилання і посилання, які ведуть на зовнішні ресурси під фільтрами пошукових систем).
Оскільки в ідеалі органічний пошук дає сайту основний трафік, то логічно, що показник відмов слід зводити до мінімуму. Сторінка з помилкою 404 на вході – це справжнє пекло для сайту, орієнтованого на продажі. Чим більше таких сторінок всередині ресурсу, тим гірше йдуть справи з просуванням і комерційним успіхом.
Як правильно оформити сторінку 404: 8 важливих рекомендацій
Єдиний по-справжньому ефективний спосіб мінімізувати негатив 404 сторінки – це зробити її корисною і цікавою для користувача. Ми зібрали для вас 8 актуальних рекомендацій, як саме можна досягти такого результату.
Перша порада – зробіть дизайн сторінки з повідомленням про помилку 404 в стилі сайту, щоб у користувача не складалося враження, що він “вилетів” з вашого ресурсу невідомо куди. Зберігаючи структуру, формат, логотип і банер, ви зберігаєте ефект присутності для свого відвідувача.
Необхідно, щоб користувач якомога швидше міг перейти з “неіснуючої” сторінки на ту, яка йому потрібна. Отже, його потрібно м’яко, але ефективно спрямувати, не залишаючи час на роздуми. “Програма мінімум” – забезпечити наявність основної навігації. Затримати увагу користувача можуть також посилання на популярні сторінки, функція пошуку сайтом та інші варіанти. Головне, щоб він не відчував себе розгублено.
Будьте обережні з креативом. Навіть якщо вас вразили шалені творчі рішення з оформлення сторінки 404 на окремих сайтах (можна зустріти реально шедевральні знахідки), пам’ятайте, що мета вашого інтернет-магазину – продавати, а не дивувати. Досить ризикованими будуть спроби без урахування специфіки комерційного ресурсу перемикати увагу користувача на що-небудь інше.
Продавайте прямо на сторінці 404. Це абсолютно реально! Подаруйте клієнту, що заблукав, купон на знижку, надайте інформацію про поточні акції, розмістіть посилання на уцінені товари, зачепіть його розпродажами і добірками популярних позицій в асортименті. Максимально використовуйте можливість замінити негативне враження приємними емоціями.
Неіснуюча сторінка допоможе вам м’яко і не агресивно затягнути клієнта, що загубився, в свою маркетингову павутину, використовуючи все те ж слово “безкоштовно”. Сторінка 404 буває дійсно корисною для користувача, що доводять ті сайти, які здогадалися запропонувати на ній своїм клієнтам безкоштовно завантажувати цікаві матеріали – журнали, книги, каталоги, ігри, а також дають безкоштовні поради і надають консультації.
У пошуках відповіді на питання, як правильно оформити сторінку 404, не зайвим буде вдатися до гумору. Такий підхід вважається оптимальним варіантом компенсувати негатив ситуації, що виникла, і підняти настрій користувача. Кумедна картинка і відповідний текст дозволять поліпшити поведінковий фактор. До речі, не нехтуйте зображеннями – за статистикою саме вони в 2-3 рази скорочують кількість неповернень.
Саме в оформленні сторінки 404 можна дати волю своїй фантазії і реалізувати яскраві творчі ідеї, недоречні на інших сторінках вашого ресурсу (не особливо відхиляючись від основної ідеї сайту). Незвичайний, естетично привабливий дизайн 404 сторінки може змінити думку відвідувача про ваш ресурс у кращій бік і підштовхнути його до покупки, замість закриття вікна браузера.
Яким би дивним вам це не здалося, але деякі користувачі й гадки не мають, що таке сторінка 404, чому взагалі вони на неї потрапили і що тепер їм робити. Звичайно, не варто викладати недосвідченим користувачам технічні подробиці і використовувати специфічну термінологію. А ось максимально коротко, доступно, чітко і популярно пояснити в чому проблема – не завадить. Орієнтуйтеся під час розробки цієї сторінки на свою конкретну споживчу аудиторію, враховуйте її вік, коло інтересів та інші фактори.
Уникайте найпоширеніших помилок в розробці дизайну “неіснуючої сторінки” – величезних дезорієнтуючих цифр, зловживання графікою і текстовим контентом. Не обмежуйтеся банальним “повернутися на головну сторінку” і ні в якому разі не розміщуйте тут замість корисної інформації рекламні банери.
Цікаві приклади дизайну сторінки “404”
Для всіх, хто вважає розробку дизайну сторінки 404-ї помилки одним з найменш пріоритетних завдань під час створення сайту, можна сказати наступне – сторінка 404 не менш важлива, ніж будь-який інший розділ вашого ресурсу. Більш того, саме увага до “непомітних і незначних” елементів – риса, яка відрізняє низькоякісні сайти від хороших, і хороші від бездоганних.
404-сторінка при вмілому підході перетворюється в потужний маркетинговий інструмент, здатний зачепити користувача, зацікавити його і утримати на сайті.
Щоб переконатися в цьому, оцініть невелику добірку прикладів оригінального оформлення сторінки 404. Напевно, вони стануть стимулом для польоту вашої власної фантазії і створення унікальних, креативних сторінок, що продаватимуть.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Дизайн – це добре, але помилки потрібно виправляти
Естетика і креатив, втілені в оформленні сторінки 404-ї помилки, – це прекрасне і ефективне вирішення двох найважливіших завдань:
запобігання відтоку відвідувачів з ресурсу;
залучення їх до подальшої взаємодії з ним.
Але навіть найвитонченіші та найоригінальніші дизайнерські знахідки не врятують власника комерційного сайту від необхідності виправляти існуючі технічні помилки. Якісна оптимізація сайту має на увазі скорочення кількості внутрішніх посилань на неіснуючі сторінки до мінімуму, а в ідеалі – повне виключення самої можливості форматування некоректних URL-адрес, які викидають користувача на 404-і сторінки.
Щоб виявити всі слабкі ланки і тонкі моменти на своєму ресурсі, вам доведеться провести якісний аудит, виявити помилки і використовувати всі способи для їх усунення.