Завдання по утриманню уваги аудиторії та залученню нових клієнтів сьогодні ускладнені високим рівнем конкуренції, тому маркетологам доводиться докладати зусиль, щоб бренд залишався популярним. Без стратегічного плану домогтися цього неможливо, а тому кожному бізнесу слід розробляти власну маркетингову стратегію.
Якщо ви робите ставку на сайт, вам слід мати стратегічний підхід до інтернет-маркетингу. План повинен базуватися на фінансових результатах і відстеженні ефективності на кожному етапі воронки продажів.
Основні етапи реалізації стратегії інтернет-просування
В процесі реалізації стратегічного підходу до інтернет-маркетингу на практиці, потрібно буде пройти через наступні ключові етапи:
- Аналіз ринкового оточення, дослідження стратегій конкурентів, аудит інтернет-присутності бренду зараз.
- Визначення чітких цілей просування, побудова системи збору даних, вибір комплексу інструментів і форматів звітності.
- Сегментація за параметрами:
- канали просування;
- напрямки бізнесу;
- товарні категорії;
- соціально-демографічні ознаки;
- географічні ознаки і т. д.
- Формування контенту, принципів і конкретного інформаційного змісту комунікацій.
- Розподіл ключових показників ефективності досягнення цілей по групах (обсяг і якість трафіку, відвідуваність, конверсія, юзабіліті і т.д.).
- Визначення масштабу робіт, розподіл бюджету.
- Призначення термінів, виконавців і підрядників.
- Етап реалізації, контролю та коригування.
- Аналітика за результатами досягнутих цілей.
На будь-якому з цих етапів розумним і доцільним буде скористатися послугами професіоналів ― кваліфікованих консультантів в сфері інтернет-маркетингу.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Як стратегічний підхід виглядає на прикладі онлайн-маркетингу
Основа стратегічного планування ― це чітке розуміння клієнта, його цілей, вимог, побоювань, особливостей його життя і шляхів, якими він йде до покупки. Більшість маркетологів стверджують, що в результаті все зводиться до воронки продажів, так що досить зацифрувати її.
Але в реальності і до воронки продажів, і після неї є кілька значущих стадій взаємодії з клієнтом, які заслуговують на детальний розгляд. Для грамотного вибудовування шляху клієнта необхідна система електронного маркетингу з усіма її складовими:
- Залучення та охоплення потенційних клієнтів ― створення вебсайту, пошукова оптимізація, медійна реклама, маркетинг в соціальних мережах, мобільний маркетинг (додатки, мобільні версії сайту), підписка, активні e-mail розсилки і т. д.
- Конверсія та розвиток відносин з клієнтами ― сайт, CRM системи: дані про клієнтів, корпоративний блог, е-mail маркетинг і проведення онлайн-заходів.
- Застосування сучасних інтернет-інструментів для продажів із застосуванням новітніх платформ і ПО. IP-телефонія, ІТ системи: інтернет-портали.
- Утримання клієнтів, формування лояльності ЦА і її підтримка з активним використанням маркетингу в соціальних мережах і е-mail маркетингу.
- Наскрізна аналітика (web- і crm-аналітика), завдання якої ― надати дані для глибокого розуміння маркетингу вашої компанії.
Як і в офлайн-просторі, в інтернеті йде жорстка боротьба за кожного клієнта між ресурсами, тому стратегічний інтернет-маркетинг стане головним помічником у досягненні цілей: залученні уваги клієнта, управлінні цією увагою і конвертації його в прибуток для бізнесу.
Все починається з постановки цілей
Коли перед вами стоїть завдання ― перейти до стратегічного маркетингу і розробити детальний план, першою складністю може виявитися постановка конкретних цілей (на цьому етапі відбувається чимало помилок, яких слід було б уникати). Самі цілі можуть бути дуже різними, але важливість і значущість їх завжди структурується таким чином:
- Мета власника компанії. Зазвичай це мета заробити грошей, але є чимало прикладів і інших варіантів: досягти впливу, отримати визнання, самореалізація, втілення мрії, хобі. Стратегові необхідно точно знати цілі власника і плани на майбутнє компанії, оскільки в разі розкрутки заради подальшого продажу, наприклад, ресурси будуть спрямовані не на довгострокове планування, а зростання основних показників.
- Бізнес цілі компанії. Це вже конкретні цілі, які виражаються в цифрах і відсотках: скорочення витрат, збільшення частки ринку, зростання продажів. Кожна така стратегічна мета має часове обмеження.
- Маркетингові цілі. Перед маркетологом стоять цілком конкретні завдання: збільшення продажів, освоєння нових сегментів аудиторії, подовження терміну життя клієнта, вхід в нові регіони і т. д.
- Комунікаційні цілі. Вони знаходяться в безпосередній залежності від маркетингових. Наведемо приклад: маркетингова мета ― збільшити частоту покупок, комунікаційна ― відкрити перед покупцями нові способи вживання продукту або показати способи споживання з більшою кількістю продукту (мало кому з покупців приходить в голову, що швидко освіжити дихання можна однією, а не двома подушечками Orbit).
- Digital цілі. Їх розглядають як частину комунікаційної стратегії, де каналом зв’язку є інтернет. Прикладом може бути запуск конкурсу, в якому акцент зроблений на основне повідомлення з комунікаційної мети.
Подібна структура (або ієрархія) добре працює в великих компаніях, але її успішно можна адаптувати і під скромні комерційні проєкти. Якщо мова йде про невеликий інтернет-магазин, то при побудові ефективної стратегії завдання будуть об’єднуватися.
Головне, що необхідно розуміти, ― чітка постановка цілей допомагає вибудовувати план їх досягнення, приймати рішення, стежити за виконанням та аналізувати результати.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
5 правил, які допоможуть вам спланувати ефективну стратегію
- Світ обертається навколо клієнта. Вся стратегія, весь майбутній план повинен будуватись не навколо ваших товарів або послуг (з перевіреними і відпрацьованими методами просування), а навколо потреб клієнта.
- Зміни неминучі і до них потрібно готуватися. Епоха цифрових технологій вимагає від підприємців більшої гнучкості і вміння оперативно вносити корективи у свої плани. Створюючи довгостроковий план на рік, деталізуйте заходи на найближчі три місяці, фокусуючись на досягнутих результатах для своєчасного внесення потрібних коректив в стратегію інтернет-просування.
- Ставте зрозумілі і конкретні цілі, виходячи з наявних ресурсів і часу. При постановці реалістичних цілей (збільшити середній чек, підняти обізнаність ЦА і т. д.) не забувайте про те, як важливо скорочувати і спрощувати шлях клієнта до замовлення. Помічником у цій справі для вас стане вебаналітика.
- Запускайте спочатку компанії, які дають найшвидший фідбек від потенційних клієнтів (рекламні та e-mail кампанії).
- Стратегічний маркетинг вимагає оптимізації. Складений план вимагає періодичного перегляду і корекції на основі репрезентативних аналітичних даних. Важливо, щоб аналітика була налаштована максимально якісно.
Ефективність функціонування онлайн-каналів може бути підвищена внаслідок інтеграції з офлайн каналами, тому доцільно буде поєднувати інтернет-маркетинг з традиційними методами просування. Не бійтеся робити помилки, будь-яка з них дасть вам досвід, головне ― не повторювати їх і завжди ставити пам’ятати про клієнтоорієнтованість.
Розуміючи потреби своєї цільової аудиторії, ви зможете реалізувати всю міць потенціалу цифрового маркетингу і домогтися генерації істотного доходу без агресивних (нав’язливих і малоефективних) методів утримання клієнта.