fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Электронная коммерция

Брошенные корзины в интернет-магазине: как вернуть тех, кто ушел без покупки

Брошенной корзиной в интернет-маркетинге называется сценарий, когда пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает оформление заказа. Это актуальная проблема для e-commerce, ведь по статистике только один из трех пользователей оплачивает заказ, добавив товары в корзину.

Владельцы интернет-магазинов могут увеличить прибыль, вернув посетителей сайта к забытым товарам в корзине. Для этого необходимо понять причину, по которой пользователи не оформляют заказ, и найти решение проблемы. Существуют действенные способы для конверсии посетителей в покупатели, о которых мы расскажем в этой статье.

Почему пользователи бросают корзины и уходят без покупки

Прежде чем возвращать посетителей к брошенным корзинам, необходимо понять почему они оставляют товары и не оформляют заказ. Первая и самая банальная причина ― пользователь ушел обдумать покупку. Он добавил понравившийся товар в корзину и отправился на сайты конкурентов в поисках более выгодной цены и условий доставки. Его могут интересовать определенные характеристики и дизайн продукта, которых нет в вашем интернет-магазине.

Согласно исследованиям, проведенным в США, 60% пользователей оставляют корзину брошенной из-за значительного увеличения конечной стоимости при оформлении заказа: из-за трат на доставку, налоги и дополнительные сборы.

Около 37% посетителей бросают корзину, потому что на сайте необходимо зарегистрироваться и создать аккаунт. Еще 28% пользователей сдаются на этапе длинного и сложного процесса заполнения информационных полей и верификации.

При оформлении заказа посетитель должен понимать итоговую сумму, которую необходимо будет заплатить. Статистика показывает, что 23% пользователей оставляют корзину потому, что на сайте нет информации о конечной стоимости заказа.

Иногда пользователь не может оформить заказ и оплатить покупку из-за технических проблем с ресурсом: сайт стал временно недоступен, система не принимает банковскую карту или отсутствует нужный способ оплаты. Согласно статистике 15-20% пользователей не оплачивают заказ по этой причине.

Если пользователь нашел необходимый товар, но ресурс не вызывает доверия, он не решиться вносить данные банковской карты и оставит корзину брошенной. 18% посетителей не оформляют заказ по этой причине. Пользователи также бросают корзину с товарами из-за медленной доставки и невыгодных условий обмена и возврата.

Брошенные корзины в интернет-магазине: как вернуть тех, кто ушел без покупки

Боремся с брошенными корзинами: как удержать и вернуть покупателя

Если вы не согласны терять больше половины клиентов, предлагаем способы, которые помогут вернуть пользователей к брошенным корзинам:

    1. Расскажите о дополнительных расходах. Пользователь должен сразу видеть информацию о возможном увеличении окончательной стоимости заказа. Не стоит вводить клиента в замешательство. Лучше перечислить все дополнительные расходы на странице товара, чтобы сохранить доверие к интернет-магазину.

Если стоимость доставки не зависит от адреса получателя, ее лучше сразу включить в стоимость товара. Это избавит клиента от необходимости проводить арифметические вычисления. Бесплатная доставка обеспечивает хорошее конкурентное преимущество. Информацию о ней лучше размещать на баннерах и странице товара.

    1. Упростите процесс регистрации. Если для совершения покупки пользователю необходимо пройти долгий процесс регистрации, он скорее всего оставит корзину брошенной. Для того, чтобы не терять клиентов, можно предложить возможность авторизации с помощью социальных сетей. Вы сможете получить необходимую информацию о клиенте, не заставляя его заполнять многочисленные информационные поля.

Можно предложить бонусы за регистрацию: скидку на следующую покупку, участие в розыгрыше или небольшой подарок. Просите у пользователя только ту информацию, которая необходима для доставки товара.

    1. Добавьте всплывающие окна. Попапы или всплывающие окна помогают укрепить желание потенциального клиента совершить покупку. В них должна быть информация о скидке, специальном предложении, основанном на поведении пользователя, или выгодных условиях доставки.

Не злоупотребляйте всплывающими окнами, чтобы ваше предложение не потеряло свою привлекательность в глазах клиента. Протестируйте разные типы попапов, чтобы найти самый эффективный. Можно выбрать всплывающее окно, которое появляется, когда пользователь собирается покинуть страницу, или вариант со специальным предложением для нового посетителя сайта.

    1. Повысьте уровень доверия. Если на сайте нет информации о гарантиях, условиях доставки, обмена и возврата товаров, отсутствуют данные о лицензии ― у клиента возникают сомнения и он может уйти к конкурентам, даже после того, как положит товар в корзину.

Чтобы повысить уровень доверия клиента, ваш сайт должен иметь SSL-сертификат (https-протокол) и гарантировать конфиденциальность данных, которыми пользователь делится с интернет-магазином. Он должен быть защищен от вирусов и возможного взлома.

Брошенные корзины в интернет-магазине: как вернуть тех, кто ушел без покупки
Гарантируйте возврат денег в срок и возможность обменять товар. Информация о сертификатах качествах и лицензиях повышает уровень доверия потенциальных клиентов.

    1. Напомните о себе с помощью e-mail рассылки. Если вы хотите сократить количество брошенных корзин ― собирайте контакты вашей целевой аудитории. Приветственное письмо с выгодным предложением (скидкой на добавленный в «Избранное» товар, промокодом или другим поощрением) напомнит пользователю об оставленных в корзине товарах.

Чтобы увеличить эффективность рассылки, можно установить ограничение по времени. Это будет стимулировать активность пользователей. Лучше разместить информацию о дедлайне в теме письма, чтобы она не осталась незамеченной.

    1. Используйте ретаргетинг. С помощью рекламных объявлений можно напомнить клиентам об оставленных в корзине товарах. При составлении текста сообщений используйте информацию о своих покупателях и их поведении: на каком этапе оформления заказа они оставляют корзину и какие микро-конверсии совершают в процессе.

В рекламном объявлении можно разместить информацию о количестве товаров, оставшихся на сайте, предложить скидочный купон и бесплатную доставку заказа. Ретаргетинг брошенных корзин можно осуществлять не только в поисковых системах Google и Яндекс, но и через социальные сети Facebook, Twitter, Instagram, а также сервисы и приложения6 которые использует клиент.

    1. Расширьте функционал сайта с помощью чат-бота. Часть клиентов бросают корзину, потому что не могут найти интересующую информацию о товаре, условиях доставки и оплаты. Чат-бот с онлайн-консультантом поможет справиться с этой проблемой и вернет пользователя к оформлению заказа.

Преимущество использования онлайн-консультанта в том, что вы предлагаете клиентам обслуживание высокого уровня и начинаете лучше понимать их проблемы и потребности.

Брошенные корзины в интернет-магазине: как вернуть тех, кто ушел без покупки

Для того, чтобы справится с проблемой брошенных корзин, необходимо устранить все технические проблемы на сайте. Если ресурс работает исправно, у клиентов не возникнут проблемы с оплатой, внесением данных и поиском нужного товара. Чтобы пользователи не оставляли товары в корзине, предложите им выгодные условия доставки, хорошую цену и сократите число дополнительных платежей. Не обременяйте потенциального клиента обязательной регистрацией и необходимостью заполнять бесчисленные информационные поля.

Брошенные корзины будут всегда, но их число можно уменьшить, если правильно построить коммуникационную стратегию. Для этого предоставьте посетителю сайта всю необходимую информацию о товаре, условиях доставки, обмена и возврата. Гарантируйте безопасность и конфиденциальность данных. Сохраняйте информацию о добавленных в корзину товарах и используйте e-mail рассылки и ремаркетинг, чтобы вернуть пользователей к оформлению заказа и увеличить прибыль интернет-магазина.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.