Новогодние праздники ― отличная возможность увеличить сумму среднего чека, повысить узнаваемость бренда и найти новых клиентов, которые в перспективе могут пополнить ряды лояльных покупателей. Но для того, чтобы воспользоваться этим шансом, необходимо заблаговременно продумать акционные предложения и подготовить интернет-магазин к праздникам.
Большое количество заказов, медленная обработка заявок, нехватка ходовых товаров могут нанести финансовые и репутационные потери не только новому интернет-магазину, но и известному ритейлеру. В этой статье мы поделимся с вами рекомендациями, как владельцу интернет-магазина получить максимальную выгоду в период новогодних праздников.
1. Перейдите на более мощный тариф хостинга
Первое на что стоит обратить внимание ― техническая сторона. Если сервер не справиться с обработкой большого количества посещений и заявок, сайт перестанет работать. Чтобы избежать неприятностей, лучше перейти на более быстрый хостинг.
Пользователи не любят сайты, которые медленно грузятся. Больше половины посетителей покидают ресурс, если страница не загружается мгновенно. Чтобы увеличить скорость загрузки, оптимизируйте изображения и используйте сети доставки контента CDN. Убедитесь в том, что у сайта адаптивная верстка, которая корректно отображается на мобильных устройствах. Треть пользователей совершают покупки в Интернете со смартфонов.
2. Спланируйте кампании в контекстной рекламе и соцсетях
Во время новогодних праздников используйте возможности разных каналов рекламы: контекстной и в социальных сетях. Первая подойдет для компаний, которые имеют стабильные продажи, но хотят расширить аудиторию и привлечь новых клиентов. Реклама в социальных сетях поможет повысить узнаваемость бренда и увеличить число точек контакта с потенциальными и лояльными клиентами.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
Лучше увеличить бюджет на контекстную рекламу, потому что в период праздников стоимость одного клика возрастает. Для небольшого интернет-магазина с ограниченным финансовым ресурсом на рекламу подойдет вовлекающий маркетинг через социальные сети. Чтобы не тратить время и силы на изучение нового канала маркетинга, используйте тот, который хорошо знаете.
3. Продумайте стратегию по email-рассылке
Email-рассылка приносит интернет-магазинам четвертую часть от общего числа заказов, сделанных в праздничный период. Используйте этот канал, чтобы напомнить клиентам о себе и создать им хорошее настроение.
Продумайте оформление письма: красивая фотография с праздничными атрибутами, интересный заголовок и полезное содержимое. Предложите клиентам подборки подарков, идеи сюрпризов для близких, информацию о скидках и акциях.
Чтобы email-маркетинг работал эффективно, следуйте простым правилам:
- Начните отправлять праздничные письма в конце ноября. В этот период проходят масштабные распродажи в честь «черной пятницы» и «киберпонедельника». Многие пользователи заранее покупают подарки близким, чтобы сэкономить, но есть и те, кто будут совершать покупки в преддверии Нового года.
- Отправляйте по 2 письма в неделю и постепенно увеличивайте число уведомлений, чтобы вовлечь пользователей. Некоторые сообщения могут попасть в спам или затеряться, поэтому присылайте письма-напоминания.
- Проследите, чтобы сообщения были адаптивными и корректно отображались на мобильных устройствах.
4. Временно увеличьте штат сотрудников
В предпраздничный период число заказов и обращений возрастает в несколько раз. Кроме того постоянно меняется информация по наличию товаров. Если персонал не справляется с возникающими задачами, не может оперативно реагировать на обращения покупателей, справляться с непредвиденными ситуациями и нейтрализовать негатив, интернет-магазин может понести серьезные репутационные потери.
Для того, чтобы избежать неприятных ситуаций, лучше временно увеличить штат сотрудников. Новый персонал сможет выполнять рутинные, но важные задачи (обрабатывать звонки, заполнять информацию и упаковывать посылки) и позаботиться о том, чтобы все товары были доставлены покупателям вовремя.
Если нет возможности привлечь новый персонал, можно внедрить систему поощрения за сверхурочную работу. Если позаботиться о создании приятной атмосферы в коллективе, сотрудникам будет проще выкладываться на полную в период высоких продаж.
5. Зарезервируйте товар у поставщиков
Если вы покупаете товары у поставщика, лучше заранее забронировать за собой часть изделий. В праздничный период клиенты не будут ждать пока товар появиться в наличии, а обратятся к конкурентам, чтобы вовремя получить нужную вещь. Интернет-магазинам с собственным складским помещением лучше заранее закупить необходимый объем ходовых товаров, чтобы не переплачивать из-за сезонного роста цен.
Также можно позаботиться о продажах в первых числах января. В это время многие интернет-магазины не работают. Если заранее подготовить запас товаров и организовать доставку, можно получить дополнительную прибыль. Чтобы повысить активность покупателей, дарите с каждым заказом скидочный купон на покупки в январе.
6. Внимание на Facebook и Instagram
Для того, чтобы получить максимальную выгоду в праздничный период, уделите внимание страницам интернет-магазина в социальных сетях. Создайте клиентам и подписчикам праздничное настроение, заблаговременно подготовьте качественный и интересный контент. Пользователи просматривают страницы брендов в социальных сетях, чтобы узнать о новых тенденциях и найти нужную информацию.
Сделайте тематические фотографии с новогодней атрибутикой и подборками подарков. Добавьте на страницы обзоры ходовых товаров. Продумайте акции и скидки для вовлечения подписчиков.
7. Конкурсы и подарочные сертификаты
Используйте конкурсы в социальных сетях, чтобы увеличить число подписчиков и лайков на странице. При выборе приза, учитывайте интерес вашей аудитории. Подарок должен быть стоящим и нужным. Продумайте правила и активно распространяйте информацию о конкурсе на сайте, в социальных сетях и контекстной рекламе.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
Подарочные сертификаты облегчают муки выбора многим пользователям. Предложите своим покупателям подарочные карты разного номинала в электронном виде или в красивой подарочной упаковке. Первые очень удобны, вторые ― приятнее дарить.
8. Сформируйте праздничные подборки товаров в каталоге
Праздничные подборки товаров помогают покупателям решиться на покупку и найти выгодное предложение, а интернет-магазины получают увеличение среднего чека и оптимизацию товаров на складе.
60% пользователей руководствуются ценой при выборе подарка, сравнивают стоимость на товар на разных сайтах и отдают предпочтению продавцу с самой низкой ценой. Используйте формулу «1+1=3» или предложите скидку на второй товар в корзине, чтобы привлечь внимание покупателей.
В предпраздничный период большим спросом пользуются тематические товары:
- новогодние сувениры;
- канцтовары;
- украшения и декор;
- упаковка для подарков;
- иллюминация.
Если ваш интернет-магазин занимается реализацией товаров других категорий, можно добавить тематический раздел с ходовыми товарами для праздника.
9. Напишите статьи с праздничными рекомендациями
Позаботьтесь о покупателях и помогите им с выбором подарков. Напишите статьи с праздничными подборками товаров. Обязательно оставьте в публикации ссылки на подарки. Чтобы привлечь внимание клиентов, поделитесь статьями в социальных сетях и email-рассылках.
Лучше начать продвигать статьи заранее, чтобы привлечь внимание покупателей и познакомить их с ассортиментом интернет-магазина.
Добавьте на сайт блок с дополнительными товарами. Это поможет увеличить средний чек. Предлагайте покупателям праздничную упаковку, открытки и сопутствующие товары.
Итоги
Праздничный период ― высокий сезон продаж для интернет-магазинов. Чтобы получить максимальную выгоду, нужно активно работать с лояльной аудиторией и потенциальными клиентами. Перед тем как анонсировать скидки и акционные предложения, необходимо убедиться, что на сайте работают формы обратной связи, уведомления о новых заказах, и разные формы оплаты проходят без проблем.
Все праздничные активности лучше планировать заранее и начинать воплощать уже с конца ноября. Особое внимание стоит уделить социальным сетям, email-рассылкам и контекстной рекламе. Предложите клиентам выгодные цены, чтобы они выделили ваш интернет-магазин среди многих других.