Цінність будь-якого web-проекту визначається його аудиторією або кількістю продажів. Сайт може виглядати привабливо, мати широкий функціонал, але якщо не вникати в дані й аналітику з відстежуванням показників ефективності, то можна пропустити дуже багато.
Відстеження KPI дозволить вам визначити сильні та слабкі сторони проекту, направити роботу та інвестиції у потрібне русло, розробити стратегію подальшого розвитку і т. д.. В цій статті мова піде про те, на які важливі метрики варто звернути увагу в першу чергу.
Що таке KPI і навіщо це вам потрібно
Key Performance Indicators (KPI) — це ключові показники ефективності, тобто метрики, на основі яких проводиться оцінка виконаної роботи. Вони дуже важливі для бізнесу, бо дають розуміння успішності роботи в певних напрямках, повну картину стосовно того яку віддачу отримує бізнес від просування в цілому.
Бувають і ситуації, коли явно вираженої віддачі немає, і може здатися, що працювати далі немає сенсу. Але насправді динаміка за різними напрямками позитивна, а окупність — тільки питання часу. Але якщо не відслідковувати метрики, то про це можна і не дізнатися. Адже перші помітні результати по проекту досить часто з’являються тільки через місяці наполегливої роботи.
Для відслідковування метрик для комерційного сайту використовуються різні інструменти. Один з найпотужніших — це Google Analytics. Як і будь-який інший багатофункціональний інструмент, веб-аналітика може здатися занадто складною навіть для фахівців. У розмаїтті даних загубитися дуже легко, але це зовсім не причина для їх ігнорування. Досить аналізу навіть кількох основних метрик, щоб оцінити ефективність сайту і вибрати найбільш перспективні шляхи його подальшого розвитку.
Канали та джерела переходу відвідувачів на сайт
При використанні Google Analytics ви зіткнетеся з такими поняттями, як джерело і канал. Чим вони відрізняються? Канал — узагальнююче поняття, це те, звідки йшов потік відвідувачів. Джерело — як би більш точні координати. Наприклад, Organic — канал трафіку з різних пошукових систем. Якщо ми аналізуємо вже конкретно Google, то, значить, Google — це джерело.
Однак не варто звертати увагу на відмінності, тому що, по суті, канали і джерела — це одне і те ж. І в деяких сервісах між ними відмінностей не роблять.
Каналами і джерелами трафіку виступають різні сайти і платформи, де є цільова аудиторія. Потрапити на ваш сайт вони можуть за посиланнями. Збільшення кількості переходів — це основна мета будь-якого просування. Знання та аналіз існуючих каналів і джерел трафіку дозволить власникам бізнесу не ламати голову над питаннями:
- Звідки прийшли відвідувачі?
- Які ще є ефективні канали та джерела?
- Що потрібно зробити для збільшення потоку клієнтів на сайт?
Інструмент Google Analytics має широкий набір функцій. Використовуючи його, можна визначати, з якого пристрою і скільки саме користувачів потрапило на ваш сайт. Основні канали трафіку, аналізу яких варто приділити увагу:
- пошуковий (органічний);
- рекламний (платний);
- прямі переходи;
- соціальні мережі;
- за посиланнями з інших ресурсів.
Отримуючи точні дані, ви будете бачити, які канали є перспективними і яким чином варто розподілити бюджет.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Конверсія за джерелами і пристроями
Відстеження цієї метрики допомагає зрозуміти власнику сайту і оптимізатору, що потрібно змінити для підвищення зручності використання ресурсу з будь-яких пристроїв. Все більша кількість користувачів для виходу в Мережу використовують мобільні пристрої, в тому числі й для здійснення покупок товарів або послуг.
Якщо спостерігається велика кількість відмов з мобільних пристроїв, то потрібно проаналізувати, що ж завадило відвідувачеві — повільне завантаження, відсутність адаптивного дизайну, дрібний шрифт, занадто велика кількість рекламних банерів, незручність використання тощо. Після виявлення слабких «ланок» варто зробити позначки про вжиті кроки щодо виправлення недоліків, щоб потім проаналізувати ефективність стратегії через якийсь час.
Час, проведений на цільових сторінках
Цільова сторінка (landing page — англ. посадкова сторінка) — це міні-сайт, основним завданням якого є отримання контактних даних користувачів. Зазвичай лендінги містять інформацію про товари та послуги, використовуються для посилення ефективності рекламних кампаній та збільшення аудиторії. Їх головне завдання — конвертація відвідувача у клієнта компанії (покупця).
Велика кількість відвідувань ще ні про що не говорить. Важливий час, проведений на цільових сторінках. Якщо за великої кількості переглядів аналітика показує і достатній час, то це означає, що ваш ресурс цікавий користувачам. Якщо ж все навпаки (10 секунд на сеанс), то варто продумати кроки щодо виправлення ситуації.
Ефективність окремих сторінок
Відстежувати різні показники потрібно не тільки по відношенню до сайту в цілому, але й по окремих сторінках. Отримані дані допоможуть зрозуміти, які джерела трафіку є більш ефективними, які сторінки та контент представляють інтерес для ваших клієнтів, а над якими варто попрацювати.
У цих звітах, крім відвідуваності, можна також побачити дані щодо інших показників. Це дозволить отримати відповіді на такі питання:
- Які сторінки найбільш відвідувані?
- Які найпопулярніші публікації (якщо це, наприклад, блог)?
- Який тип контенту вибирають відвідувачі?
- Які сторінки сприяють конверсії відвідувачів у клієнтів?
Таку цінну інформацію можна отримати безкоштовно. І вона може стати основою для розробки нової стратегії просування.
Динаміка відвідуваності та видимості сайту за період
Активність на сайті залежить від різноманітних часових факторів — часу доби, днів тижня, місяців, сезонів, святкових днів тощо. Наприклад, аналізуючи активність відвідувачів за періодом доби, можна отримані дані використовувати для вибору часу публікації статей, запуску націлених рекламних кампаній, розсилки листів, роботи онлайн-консультантів тощо.
Аналіз відвідуваності у різні сезони дозволяє планувати рекламні кампанії перед святами й у періоди розпродажів. Важливо розуміти, в який період часу є найбільше шансів «застати» відвідувачів.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Вартість залучення відвідувача/клієнта
Customer Acquisition Cost, CAC — вартість залучення клієнта, що складається з сукупних витрат на маркетинг і продажі. Цей фактор багато в чому визначає наявність життєздатної бізнес-моделі, що дозволяє зберігати невисоку вартість САС при розширенні бізнесу.
Даний показник може збільшуватися по мірі запуску нових рекламних кампаній і впровадження нових технологій просування. Говорячи простими словами, САС — це сума, необхідна для того, щоб переконати клієнта купити продукт або послугу.
Вартість залучення ліда/покупки
Підрахунок абсолютного числа конверсій — це важливо. Але щоб бізнес залишався прибутковим, важливо знати не тільки те, скільки цільових дії зробили відвідувачі, але і скільки ресурсів було на це витрачено. Зробивши такий аналіз, можна оцінити віддачу по певним каналам.
Вивести вартість кожної дії, що відслідковується, можна за допомогою спеціальних інструментів. Для поліпшення результатів фахівці рекомендують звернути увагу на роботу з конверсійними запитами та поліпшення посадкових сторінок.
Висновки
Перераховані у цій статті KPI для сайту — це далеко неповний перелік. Але навіть цих метрик для початку буде цілком достатньо для розробки ефективної стратегії розвитку інтернет-магазину, корпоративного сайту чи будь-якого іншого ресурсу.
Їх вивчення допоможе вам зрозуміти, на якому етапі розвитку знаходиться бізнес, які канали дають найкращі результати і куди рухатися далі.