Ценность любого web-проекта определяется его аудиторией или количеством продаж. Сайт может выглядеть привлекательно, иметь отличный функционал, но если не вникать в данные и аналитику по показателям эффективности, то можно пропустить очень многое.
Отслеживание KPI позволит вам определить сильные и слабые стороны проекта, направить вложения в нужное русло, разработать стратегию дальнейшего развития и пр. Далее речь пойдет о том, на какие важные метрики стоит обратить внимание в первую очередь.
Что такое KPI и зачем это вам нужно
Key Performance Indicators (KPI) — это ключевые показатели эффективности, то есть метрики, на основе которых производится оценка выполненной работы. Они очень важны для бизнеса, так как дают понимание успешности работы в определенных направлениях, какую отдачу получает бизнес от продвижения в целом.
Бывают и ситуации, когда явно выраженной отдачи от вложений нет, и может показаться, что работать дальше нет смысла. Но на самом деле динамика по разным направлениям положительна, а окупаемость — вопрос только лишь времени. Но если не отслеживать метрики, то об этом можно и не узнать. Ведь первые заметные результаты по проекту довольно часто появляются спустя месяцы упорного труда.
Для отслеживания метрик для коммерческого сайта используются различные инструменты. Один из самых мощных — это Google Analytics. Как и любой другой многофункциональный инструмент, веб-аналитика может показаться слишком сложной даже для специалистов. В разнообразии данных потеряться очень легко, но это вовсе не причина для их игнорирования. Достаточно анализа даже нескольких основных метрик, чтобы оценить эффективность сайта и выбрать наиболее перспективные пути его дальнейшего развития.
Каналы и источники перехода посетителей на сайт
При использовании Google Analytics вы столкнетесь с такими понятиями как источник и канал. Чем они отличаются? Канал — обобщающее понятие, это то, откуда шел поток посетителей. Источник — как бы более точные координаты. Например, Organic — канал трафика из разных поисковых систем. Если мы анализируем уже конкретно Google, то, значит, Google — это источник.
Однако не стоит заострять внимания на различиях, так как, по сути, каналы и источники — это одно и то же. И в некоторых сервисах между ними различий не выделяют.
Каналами и источниками трафика выступают различные сайты и платформы, где есть пользователи. Попасть на ваш сайт они могут по ссылкам. Увеличение количества переходов — это основная цель любого продвижения. Знание и анализ существующих каналов и источников трафика позволит владельцам бизнеса не ломать голову над вопросами:
- Откуда пришли посетители?
- Какие еще есть эффективные каналы и источники?
- Что нужно сделать для увеличения потока клиентов на сайт?
Инструмент Google Analytics обладает широким функционалом. Используя его, можно определять, с какого устройства и в каком количестве пользователи попали на ваш сайт. Основные каналы трафика, анализу которых стоит уделить внимание:
- поисковый (органический);
- рекламный (платный);
- прямые переходы;
- социальные сети;
- по ссылках из других ресурсов.
Получая точные данные, вы будете видеть, какие каналы являются перспективными и каким образом стоит распределить бюджет.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
Конверсия по источникам и устройствам
Отслеживание данной метрики помогает понять владельцу сайта и оптимизатору, что нужно изменить для повышения удобства использования сайта с любых устройств. Все большее количество пользователей для выхода в Сеть используют мобильные устройства, в том числе и для совершения покупок товаров или услуг.
Если наблюдается большое количество отказов с мобильных устройств, то нужно проанализировать, что же помешало посетителю — медленная загрузка, отсутствие адаптивного дизайна, мелкий шрифт, слишком большое количество рекламных баннеров, неудобство использования и пр. После обнаружения слабых «звеньев» стоит сделать отметки о предпринятых шагах по исправлению недостатков, чтобы затем проанализировать эффективность стратегии через какое-то время.
Время, проведенное на целевых страницах
Целевая страница (landing page — англ. посадочная страница) — это страница, основной задачей которой является получение контактных данных пользователей. Обычно лендинги содержат информацию о товарах и услугах, используются для усиления эффективности рекламных кампаний и увеличения аудитории. Их главная задача — конвертация посетителя в клиента компании или покупателя.
Большое количество посещений еще ни о чем не говорит. Важно время, проведенное на целевых страницах. Если при большом количестве просмотров аналитика показывает и достаточное время, то это значит, что ваш ресурс интересен пользователям. Если же все наоборот, то стоит продумать шаги по исправлению ситуации.
Эффективность отдельных страниц
Отслеживать различные показатели нужно не только по отношению к сайту в целом, но и по отдельным страницам. Полученные данные помогут понять, какие источники трафика являются более эффективными, какие страницы и контент представляют интерес для ваших клиентов, а над какими стоит поработать.
В полученных отчетах, кроме посещаемости, можно также увидеть данные и относительно других показателей. Это позволит получить ответы на такие вопросы:
- Какие самые страницы самые посещаемые?
- Какие самые популярные публикации (если это, например, блог)?
- Какой тип контента выбирают посетители?
- Какие страницы способствуют конверсии посетителей в клиентов?
Такую ценную информацию можно получить бесплатно. И она может стать основой для разработки новой стратегии продвижения.
Динамика посещаемости и видимости сайта за период
Активность на сайте зависит от самых разных временных факторов — времени суток, дней недели, месяцев, сезонов, праздничных дней и пр. Например, анализируя активность посетителей по времени суток, можно полученные данные использовать для выбора времени публикации статей, запуска таргетированных рекламных кампаний, рассылки писем, работы онлайн-консультантов и пр.
Анализ посещаемости в различные сезоны позволит планировать рекламные кампании перед праздниками и в периоды распродаж и пр. Важно понимать, в какой период времени есть большего всего шансов «застать» посетителей.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
Стоимость привлечения посетителя/клиента
Customer Acquisition Cost, CAC — стоимость привлечения клиента складывается из совокупных расходов на маркетинг и продажи. Этот фактор во многом определяет наличие жизнеспособной бизнес-модели, позволяющей сохранять невысокую стоимость САС при расширении бизнеса.
Данный показатель может увеличиваться по мере запуска новых рекламных кампаний и внедрения новых технологий продвижения. Говоря простыми словами, САС — это сумма, необходимая для убеждения клиента купить продукт или услугу.
Стоимость привлечения лида/покупки
Подсчет абсолютного числа конверсий — это важно. Но чтобы бизнес оставался прибыльным, важно знать не только то, сколько целевых действия совершили посетители, но и сколько ресурсов было на это потрачено. Сделав такой анализ, можно оценить отдачу определенных каналов.
Вывести стоимость каждого отслеживаемого действия можно с помощью специальных инструментов. Для улучшения результатов специалисты рекомендуют обратить внимание на работу с конверсионными запросами и улучшение посадочных страниц.
Выводы
Перечисленные в этой статье KPI для сайта — это далеко не полный список. Но даже этих метрик для начала будет вполне достаточно для разработки эффективной стратегии развития интернет-магазина или какого-либо другого ресурса.
Их изучение поможет вам понять, на каком этапе развития находится бизнес, какие каналы дают наибольшую отдачу, куда двигаться дальше.