Інтернет-маркетинг розвивається, і на зміну звичним технологіям і методам роботи приходять нові. Однією з таких технологій є побудова тунелів продажів в месенджерах.

Цей інструмент дозволяє конвертувати холодний трафік зі звичайних інтернет-користувачів в клієнтів для бізнесу. Це явний тренд на найближчі роки, і якщо спробувати сформулювати коротке й інформативне визначення, то воно буде наступним:

Тунель продажів в месенджері – це налаштована автоворонка продажів, що складається з ланцюжка кроків, які користувач проходить в месенджері, перетворюючись в процесі цього з холодного ліда у повноцінного покупця.

Налаштовується така автоворонка в автоматичному режимі за допомогою спеціальних сервісів, що відчутно скорочує витрати на реалізацію, тому що участь людини мінімальна.

У цій статті ми детально розповімо вам, як працюють тунелі продажів, в чому їх переваги для бізнесу, поділимося ключовими принципами їх створення.

Побудова тунелів продажів: як все працює і в чому переваги для бізнесу

Що це таке, ви вже знаєте, а тепер давайте спробуємо коротко і зрозуміло розібратися, як все це працює. Якщо в двох словах, то все виглядає приблизно так: ви створюєте ланцюжок повідомлень-тригерів, які «підігрівають» клієнта, поступово підводячи його до оформлення замовлення. Чим якісніше вони зроблені, тим більше холодних лідів в результаті дійдуть до останнього рівня – статусу клієнта, що відбувся.

У максимально стислому вигляді схема виглядає ось так:

По факту, практична реалізація, звичайно ж, набагато складніша, але загальний принцип теж зрозумілий:

Приклад алгоритму роботи простого тунелю продажів:

1. Людина переходить в месенджер за посиланням з сайту або іншого джерела (наприклад, таргетована реклама).
2. Отримує вітальне повідомлення з розгорнутою інформацією про послугу або продукт.
3. Починає взаємодіяти з чат-ботом, отримує відповіді на додаткові питання та просувається далі автоворонкою.
4. Залишає заявку в месенджері або переходить на сайт для оформлення замовлення.

Чим складніший продукт/послуга, тим більше буде відгалужень в ланцюжку, варіантів вибору для користувача й етапів на цьому шляху. Але в цілому, все просто і ефективно. Переваги тунелів продажів для бізнесу як мінімум наступні:

• Високий рівень автоматизації за рахунок мінімізації людського фактора на стороні продавця;
• Зручність комунікації для самих клієнтів;
• Більш високі результати за взаємодії з цільовою аудиторією;
• Високий показник відкривання повідомлень;
• Простий напрямок для масштабування бізнесу;
• Можливість звільнити співробітників від рутинної роботи та використовувати людські ресурси більш ефективно;
• Потенційна конкурентна перевага, якщо ви зможете стати одним з перших у своїй ніші, хто освоїв тунелі продажів на практиці;
• Доступність інструментів (онлайн-сервіси), які дозволяють зробити все під ключ.

Стратегія Win-Win у дії: й клієнтам зручно, і компанії вигідно.

Ключові принципи створення ефективного тунелю продажів

Основною для тунелю продажів може бути практично будь-який месенджер, який може працювати як канал доставки контенту. Принаймні, Viber, Telegram і Facebook Messenger справляються з цим завданням на «відмінно».

Ось кілька рекомендацій, які варто взяти до уваги, щоб створити ефективний тунель продажів:

• Зберіть максимум інформації про свою цільову аудиторію, щоб добре розуміти її потреби та можливі заперечення;
• Уникайте занадто офіційного тону в комунікації, але і не скачуйтеся до панібратства;
• Відпрацьовуйте заперечення, шукайте реальні причини і усувайте їх;
• Вивчіть аналогічні автоворонки у своїх конкурентів або гравців з інших ніш. У них можна багато чому навчитися і перейняти цікаві практики;
• Уникайте нав’язливості, дайте клієнту дозріти, делікатно підводите до самостійного вирішення про покупку;
• Починайте з найпростіших варіантів потрібного вам тунелю і обов’язково тестуйте гіпотези на реальних людях (приводьте з реклами);
• Не залишайте користувача після здійснення покупки. Відправте повідомлення з подякою за замовлення та запропонуйте знижку на наступну покупку.

Прийміть ці поради до уваги, і вам вдасться уникнути багатьох помилок.

Підведемо підсумки

Люди люблять месенджери, і в них сконцентрована величезна аудиторія. А бізнесу потрібні сучасні інструменти для комунікації з аудиторією та стимулювання продажів. Тунелі продажів добре відповідають потребам обох сторін.

Це просунутий технологічний помічник, який можна адаптувати під рішення індивідуальних потреб компанії, а за необхідності й інтегрувати з CRM та іншими сторонніми сервісами. Переваг для бізнесу більш ніж достатньо, щоб не відкладати рішення щодо впровадження цієї технології на потім.

Якщо після прочитання статті у вас залишилися питання, задавайте їх у коментарях або напишіть нам, і ми вас проконсультуємо.