Час історій: що таке сторітеллінг і як він допомагає у просуванні бізнесу

Час історій: що таке сторітеллінг і як він допомагає у просуванні бізнесу


  • Share on Pinterest

Пряма реклама втрачає свою ефективність, особливо у висококонкурентних сферах бізнесу, де схожі товари продаються за однаковими цінами. Більш того, безкомпромісне нав’язування будь-якої точки зору викликає у користувачів відторгнення і опір. Люди схильні довіряти висновкам, зробленим самостійно.

Якісний сторітеллінг – це не просто інструмент, методика чи техніка, це свого роду мистецтво, що потребує знань, креативного підходу, особливого бачення та практики. А ще – часу та зусиль.

Це справедлива плата за можливість реалізувати успішну маркетингову компанію, виділити свою унікальність серед багатьох посередніх конкурентів і отримати лояльних покупців.

Що таке сторітеллінг і в чому його переваги для бізнесу

Сторітелінг або мистецтво розповідати історії (у форматі тексту, відеоролика, подкасту, виступу, у розсилці тощо) застосовується від імені компанії (керівника, бренд-спікера, персонажа-талісмана, співробітника) для якісної комунікації, здатної викликати довіру та привести до побудови міцних відносин із клієнтами.

Технологія сторітеллінгу використовується, перш за все, для досягнення наступних цілей:

  • встановити зі споживачем надійний емоційний зв’язок;
  • сформувати у користувачів стійку думку про компанію;
  • підвищити впізнаваність бренду;
  • донести до споживачів заклик, певну ідею, посил;
  • успішно презентувати товар;
  • у ненав’язливій розважальній формі допомогти покупцеві зробити вибір тощо.

Крім продажів техніка сторітеллінгу виконує й інші функції – розважає, навчає, дозволяє ділитися досвідом та досягненнями. Кінцевою метою завжди залишається отримання прибутку, а його досягнення вимагатиме виконання послідовних дій та дотримання правил.

Розповідаючи історії, ви спрощуєте складні для сприйняття повідомлення, створюєте фізичну основу для абстрактних нематеріальних концепцій, малюєте живі ілюстрації для ситуацій.

Чудовий приклад, що демонструє, як можна успішно “оживити” товар і викликати сильний емоційний відгук у цільової аудиторії – рекламний ролик про розкладний стілець від IKEA, що несе в собі масу позитиву. Також  заслуговує на увагу цікава подача сторінки “Про нас” українського бренду Week.

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


Історії – універсальний метод спілкування, що об’єднує різних людей. Вони чіпляють, мотивують, надихають, підвищують лояльність до бренду, щоб зрештою стимулювати до здійснення цільової дії.

что такое сторителлинг и как он помогает в продвижении бизнеса

Де підприємцю брати історії?

Створення цікавої для аудиторії розповіді вимагає творчого підходу. Найчастіше це ґрунтується на інтуїції. Але не тільки, адже слід відшукати джерело натхнення та слідувати відгуку аудиторії, не забуваючи про цінності бренду та різного роду технічні питання.

У будь-якій організації, напевно, знайдеться, про що розповісти аудиторії. За роки роботи накопичується маса даних, фактів та цікавих кейсів. Історії не обов’язково спиратися на голі факти, іноді доводиться прикрашати їх чи імпровізувати.

Якщо сторітеллінг ви будете використовувати вперше, можете вибрати як основу історії варіанти зі списку:

  • Народження компанії, як виникла ідея її заснування.
  • Які цілі, “болі” не дають вам спокою і змушують прагнути розвитку та змін.
  • Стратегія. Куди ви йдете, які кроки плануєте?
  • Ваші цінності. У що ви вірите і чого хочете досягти?
  • Ваші клієнти. Для кого ви працюєте, що ви робите для них.
  • Чим ви відрізняється від конкурентів.
  • Історія філософії лідера компанії тощо.

Сторітеллінг – це завжди тандем творчості та техніки.

  1. Мономіф. Герой піддається випробуванням, долає труднощі, отримує урок чи цінний досвід і в кінці приходить до класичного хепі-енду. Прийом цей простий у використанні, але вимагає дотримання законів драматургії – історія повинна мати початок, кульмінацію та ефектну розв’язку.
  2. Sparklines. Концепція ґрунтується на контрасті – до і після, було і стало. Наочний прийом, що порівнює реальність та гіпотетично можливу ситуацію. Його активно використовують у маркетингу (незабутній ролик Fairy про села Вілларібо та Віллабаджо).
  3. Фальстарт. Передбачувана історія раптово переривається, ламаючи очікування читача (глядача) і продовжується, утримуючи його увагу – він заінтригований і не знає, чого від вас чекати.
  4. Гора. Мономіф без щасливої розв’язки із повільним нагнітанням напруги. Героя в кінці шляху, можливо, чекає невдача, але сенс у тому, що шлях пройдено не дарма. Фейли у бізнесі приносять безцінний досвід.
  5. In medias res. Техніка для невеликих історій. Оповідання починається з найбільш захопливої частини, з середини або з кінця і, поступово розкриваючи карти (щоб утримувати інтерес), пояснює як досягнуто кульмінації.

Щоб встановити міцні відносини з клієнтом, не обмежуйтесь власними історіями. Розповідати можна (і потрібно) історії про проблеми клієнтів, про те, як комунікації з ними вели до подолання складнощів, про досвід використання продукту та ін.

Якості продукту теж можуть бути подані у вигляді історії, і це чудове рішення для простого лендінгу – інтригуюча розповідь та віджет зворотнього дзвінка наприкінці.

Час історій: що таке сторітеллінг і як він допомагає у просуванні бізнесу

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


Як створити історію, що запам’ятовується? 8 правил ефективного сторітеллінгу

Створити круту історію для маркетингових цілей (і не тільки) вам допоможе знання п’яти основних правил сторітеллінгу.

  1. Підготуйтеся. Вивчіть свою цільову аудиторію. Створити переконливу розповідь неможливо, не розуміючи тих людей, які слухатимуть оповідача. Для кого вона буде максимально корисною? Перед тим, як братися за розповідь, дослідіть цільовий ринок та намалюйте портрет споживача. Усі наступні кроки спиратимуться на цю базу.
  2. Визначтеся з основною емоцією оповідання. Якщо вірити нейробіологам, то переконання людини безпосередньо формуються емоціями, які вона переживає зараз. Це може бути радість, захоплення, розчулення, обурення, гнів, недовіра і т. д. У продажах сторітеллінг повинен не просто викликати непідробний інтерес, а ще й бажання поділитися з іншими позитивними емоціями.
  3. Сформулюйте основну ідею (повідомлення, думку, посил) історії. Сторітеллінг не досягне ефекту, якщо, розтікаючись думкою, ви не зможете утримувати увагу читача на конкретній ідеї. Це так само безнадійно, як зводити висотну будівлю без фундаменту. Перевірка проста – спробуйте викласти суть свого оповідання в одному реченні.
  4. Уточніть цілі сторітелінгу. Це дуже важливий момент. Правильне структурування та подання вимагають чітко розуміння, які думки ви збираєтесь викликати у читачів та яких висновків вони мають дійти. Цілі сторітеллінгу можуть сильно відрізнятися:
  • Мотивувати до дії. Ідеально – опис успішного кейсу з подолання труднощів та досягненням результату за допомогою конкретних кроків. Неприпустимо – “вода”, що відволікає від основної думки, явні нестикування.
  • Ознайомитись із компанією. Ідеально – відкрита розповідь про злети і падіння, удачі і провали, перемоги і поразки. Сучасна людина любить бренди, які відкриті до комунікації. Неприпустимо – явні перебільшення та нечесність.
  • Поділитися місією та цінностями. Ідеально – побудувати розповідь таким чином, щоб споживачі могли зрозуміти, що ваша історія близька до них і перетинається з їхнім власним життям. Неприпустимо – негативні емоції, типажі та ситуації, неприйнятні для типового представника аудиторії.
  1. Сформулюйте заклик до дії. Виходячи з цілей сторітеллінгу, робиться заклик. Якщо, наприклад, завданням оповідання було створення та розвиток спільноти однодумців, як заклик до дії є сенс використовувати просто кнопку “Поділитися”.
  2. Створіть інтригу та напругу. Непередбачувані сюжетні повороти, неординарні кінцівки, нестандартні рішення – це те, що подобається людям. Знайдіть подібний ключовий момент у своїй історії і спробуйте його обіграти.
  3. Адаптуйте та спростіть персонажів. Згідно з дослідженнями, сучасні користувачі лояльніше сприймають рекламу, персонажі якої – реальні люди зі своїми реальними проблемами, а не селебріті. Чим простішим, реальнішим та цікавішим буде герой вашої розповіді, тим уважніше аудиторія за ним спостерігатиме, і тим більшу симпатію він викличе.
  4. Закріпіть довірчі стосунки. Намагайтеся завжди зберігати чесність, щирість та відкритість. Немає жодної необхідності робити з себе ідеал. Не бійтеся демонструвати недосконалість, спробуйте розповісти про свої побоювання чи проблеми. Зближенню з аудиторією сприятиме ваша відвертість, нехай читачі впізнають себе у ваших персонажах.
что такое сторителлинг и как он помогает в продвижении бизнеса

Підведемо підсумки

Сторітеллінг – один з кращих способів донести інформацію, що запам’ятовується і надихає, не нав’язуючи споживачеві свою точку зору і не викликаючи відторгнення та неприязні. Потрібні висновки люди зроблять самостійно, а отже рівень довіри до них буде максимально високий.

Є маса технік, прийомів та правил, як створити цікаву історію, але, на жаль, немає готової 100% працюючої формули для всіх і кожного. Намагайтеся писати живі тексти, додаючи в них факти та захоплюючі деталі, апелюючи до емоцій, які впливають на всі органи почуттів.

І не забувайте, що просто створити хорошу історію – недостатньо. Вам ще доведеться працювати над її просуванням.